Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

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As operações bancárias que utilizam o mobile banking vêm registrando um crescimento
significativo desde 2010, ano em que um número equivalente a menos de 1% das operações
estava disponível para ser realizada através de plataformas digitais. Em 2014, o cenário
considerava um grande avanço tecnológico, pois cerca de 26 milhões de contas correntes no
Brasil já estavam aptas a realizar transações por meio dos canais móveis, disponíveis 24 horas
por dia de todos os dias, considerando, inclusive, os finais de semanas e feriados, para atender
as transações de seus clientes, garantindo as plataformas necessárias para manter um sistema
financeiro saudável e resiliente para a sociedade. Claramente, há, nessas operações, o total foco
pela manutenção da capacidade e disponibilidade das operações, demonstrando a necessidade
de responder a um evento de alto impacto com a primazia adequada, mitigando os riscos de
uma interrupção significativa aos processos de negócio, assumindo um contorno crítico para a
gestão do risco operacional e tornando a gestão de continuidade de negócios algo crucial para
as empresas.
Dado o cenário da necessidade de prevenção de riscos e gestão de continuidade de
operações nas redes e sistemas de instituições financeiras, encontra-se a relevância nas
abordagens e contribuições que a presente pesquisa pode trazer.
A contribuição social deste estudo visa o aumento ao acesso a informações, que apoiam
a preparação das empresas para a adequada tomada de decisão e maior receptividade sobre a
aderência de frameworks de boas práticas de gestão de risco e continuidade de negócio. Além
de permitir a atualização constante do próprio framework em si, pois quanto mais informações
são disponibilizadas, mais se pode analisar e refinar o entendimento sobre a aplicabilidade das
melhores práticas com segurança, exatidão e transparência para os mais diversos casos de uso.
A contribuição acadêmica deste estudo relaciona-se à busca por informações que
possam ser transmitidas à academia, relacionando governança corporativa, risco operacional e,
principalmente, aspectos de resiliência operacional e gestão de continuidade de negócios.
Em seguida, serão apresentados os objetivos geral e específico em que se apoiam a
pesquisa desta dissertação.
1.2. Objetivos geral e específicos
Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar a capacidade que as empresas
da indústria financeira possuem em responder a evento de crises e de total impacto ou
indisponibilidade em seus sites principais de operação, atendendo aos requisitos
específicos da NBR ISO/IEC 22301.