Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

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mesmas mudanças no ambiente de UAT, que será descrito abaixo, o ambiente de contingência
da submissão da solicitação de mudança passa a reprovar a aprovação de seguir em frente com
a submissão do processo de atualização.
3. Ambiente de Teste e Aceite de Usuário: este ambiente também possui todas as
especificações do ambiente produtivo e atende também à etapa de transição de uma mudança
no ambiente, para que os usuários do ambiente possam executar todos os tipos de testes com os
devidos acessos e privilégios. Isso ocorre porque, muitas vezes, os times desenvolvedores não
possuem os devidos acessos, garantindo que, ao transacionar a mudança para o ambiente de
produção, os usuários tenham validado que as mudanças não trarão impacto para o ambiente
produtivo, mantendo as funcionalidades e comportamento esperados nos ambientes de
produção e alinhando que a mudança seja refletida no ambiente de contingência, aumentando,
também, o nível de maturidade na gestão de risco operacional e na gestão de continuidade de
negócios.
Durante a pesquisa e análise realizada na empresa A, observou-se que, uma vez que esse
processo de mudança seja obedecido e seguido corretamente, com todas as documentações
atualizadas, a tendência de se ter um incidente derivado de uma mudança é reduzida
significativamente, e, como citado anteriormente, há uma garantia de que outros ambientes
estejam atualizados ao mesmo tempo em que uma atualização ou algum update crítico seja
realizado.
Sobre os aspectos de lição aprendida após as realizações de testes e manobras de
contingência para validar os ambientes de contingência da empresa, aplicando-se a validação
de testes de plataforma tecnológica e de sistemas críticos ao negócio, a empresa A possui um
processo de avaliação e uma classificação de incidente, que são identificados durante a manobra
de testes de contingência, nos quais é feita uma análise de todos os problemas ocorridos no
teste, no qual um processo de lição aprendida é discutido e os incidentes são avaliados numa
reunião de comitê, na qual participam os times de tecnologia da informação das áreas de
infraestrutura e desenvolvimento de sistemas. Participam também dessa análise dos problemas
identificados na manobra de contingência as áreas de Segurança da Informação e Continuidade
de negócios. De acordo com Manoel (2014), um incidente tem que, geralmente, ser conceituado
como uma falha, um erro, um evento que não estava previsto. Os incidentes encontrados ao
longo da manobra são classificados de acordo com o seu grau de gravidade. Nesta pesquisa,