Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

64
Erro operacional causado por operação humana seja por desenvolvedor de
sistema, suporte técnico ou erro de operação de ambiente como as rotinas de datacenter: erro
de execução de backup, de processo batch e funções inerentes.
Falha de hardware de equipamentos de infraestrutura de tecnologia que podem
interromper a disponibilidade dos ambientes.
Erro nos processos de script que instruem como recuperar uma aplicação ou um
sistema ou uma plataforma.
Erro na recuperação de dados do backup ou erro no processo de restauração dos
dados.
Segundo disponibilização de dados secundários, a empresa A possui um sistema
responsável por fazer um front end de coleta de informações para apoio nas informações da
análise de impacto do negócio, mencionado dentro da empresa como BIA ou Business Impact
Analysis, que devem ser providas pelas entidades de negócios da empresa. Esse sistema permite
fazer o input de informações de forma organizada pelos usuários dos sistemas de informação,
nos quais os seguintes dados são solicitados.
- Nome da área ou unidade de negócios.
- Descrição das subáreas de negócios ou departamentos.
- Nome do processo ou subprocessos críticos.
- Descrição breve do processo crítico.
- Descrição se há um processo de execução paralelo ou manual workaround.
- Classificação financeira de impacto atribuída ao processo crítico pelo gestor da área.
- Tempo de tolerância máxima de indisponibilidade e impacto do processo.
- Endereço da localidade de produção da unidade de negócios.
- Descrição se há processos terceirizados.
- Descrição do nome dos fornecedores de serviços ou de missão crítica.
- Descrição se envolve transação de liquidação financeira ou de cliente externo.
- Interpendência de processos que demandam conectividade externa como entidade
B2B.
Na empresa A, a Gestão de Problemas e Incidentes se ampara na identificação de SPOFs
(single point of failure), que são componentes ou plataformas intolerantes a falhas, devido à