Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

RESUMO
As instituições do sistema financeiro brasileiro estão cada vez mais pressionadas, por parte dos
investidores, a aumentarem a eficiência operacional e, consequentemente, tornam-se, cada vez
mais, dependentes de plataformas tecnológicas, que precisam sempre estar disponíveis, pois o
risco operacional decorrente de indisponibilidades potencializa perdas financeiras
significativas, devido à interrupção de serviços ou à ineficácia das operações. A governança
corporativa, por abranger um conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento de uma
companhia, provê mecanismos e controles adequados à proteção de operações, funcionários e
retorno aos investidores, por meio da gestão de risco operacional. A criação de uma gestão de
continuidade de negócios eficaz permite o aumento no nível de resiliência das empresas,
indicando métodos, métricas e ferramentas para ações em momentos de crise. Sendo assim, este
estudo analisou a capacidade das empresas da indústria financeira para responderem a eventos
de crises e de total parada em suas operações críticas, atendendo aos requisitos específicos da
NBR ISO/IEC 22301. Esta pesquisa qualitativa e de estudo de casos múltiplos, realizou a coleta
de informações, por meio de entrevistas semiestruturadas, junto a uma amostra de cinco
instituições do segmento financeiro e que possuem aplicação de framework de boas práticas de
gestão de negócios e governança corporativa, localizadas nas cidades de Brasília e São Paulo.
Concluiu-se que o nível de resiliência da indústria financeira brasileira apresenta uma grande
oportunidade de melhoria no nível de maturidade, em relação à governança de risco operacional
e à adoção de boas práticas contínuas, para aumento do grau de resiliência das operações no
país.
Palavras-chave: Governança Corporativa; Gestão de Risco; Gestão de Continuidade de
Negócios;