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Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

AGRADECIMENTOS Ao

AGRADECIMENTOS Ao orientador Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini, pela confiança, paciência, incentivo e excelente orientação, tendo agregado muito a minha vida profissional, pessoal e acadêmica. Às Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU), pela oportunidade em ingressar no curso de Mestrado Profissional em Administração. A todos os professores do curso de Mestrado Profissional em Administração em Governança Corporativa das Faculdades Metropolitanas Unidas. Aos membros da minha banca, pelo tempo, avaliação e dedicação na análise da minha dissertação, e pelas contribuições e significativa colaboração que certamente terei. A minha esposa Rosana e minhas duas filhas Ana Lucia e Gabriela, pelo sacrifício e compreensão nas ausências inevitáveis para o adequado cumprimento das minhas responsabilidades acadêmicas. Aos meus pais Carlos e Lucia por todo o amor ao longo da minha vida. Ao Rino Carlos H. Neubarth, Adriana Wood e Caroline V. Wood Neubarth que no transcorrer das disciplinas me transmitiram todo o apoio e a confiança necessária para o desenvolvimento do curso e da minha dissertação. Ao Márcio Villas pelo grande papel de coaching e mentoring ao longo de todo o processo que percorri e por sua senioridade em apoio na minha jornada. Muito Obrigado por tudo! Aos colegas que em parceria me apoiaram no mestrado: Flávio Pontes, Alexandre Pontes, Eduardo Rolim, Lucio Perini, Danilo Ferreira, Marcelo Caruso, Evandro Panza, Igor Mendes, Eduardo Araújo, Eduardo Guedes e todos do MinutoHM. A Ronnie James Dio por toda a inspiração em todo o processo e toda a sua inspiradora obra de referência ao qual fui inspirado por toda a vida Rise up to the shining Live long live now Rise up to the shining Don't be blind by fools again Fools again (Tony Iommi / Tony Martin / Geeze Butler)

RESUMO As instituições do sistema financeiro brasileiro estão cada vez mais pressionadas, por parte dos investidores, a aumentarem a eficiência operacional e, consequentemente, tornam-se, cada vez mais, dependentes de plataformas tecnológicas, que precisam sempre estar disponíveis, pois o risco operacional decorrente de indisponibilidades potencializa perdas financeiras significativas, devido à interrupção de serviços ou à ineficácia das operações. A governança corporativa, por abranger um conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento de uma companhia, provê mecanismos e controles adequados à proteção de operações, funcionários e retorno aos investidores, por meio da gestão de risco operacional. A criação de uma gestão de continuidade de negócios eficaz permite o aumento no nível de resiliência das empresas, indicando métodos, métricas e ferramentas para ações em momentos de crise. Sendo assim, este estudo analisou a capacidade das empresas da indústria financeira para responderem a eventos de crises e de total parada em suas operações críticas, atendendo aos requisitos específicos da NBR ISO/IEC 22301. Esta pesquisa qualitativa e de estudo de casos múltiplos, realizou a coleta de informações, por meio de entrevistas semiestruturadas, junto a uma amostra de cinco instituições do segmento financeiro e que possuem aplicação de framework de boas práticas de gestão de negócios e governança corporativa, localizadas nas cidades de Brasília e São Paulo. Concluiu-se que o nível de resiliência da indústria financeira brasileira apresenta uma grande oportunidade de melhoria no nível de maturidade, em relação à governança de risco operacional e à adoção de boas práticas contínuas, para aumento do grau de resiliência das operações no país. Palavras-chave: Governança Corporativa; Gestão de Risco; Gestão de Continuidade de Negócios;

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