MASZYNY GÃRNICZE 3 i 4/2010 - Instytut Techniki Górniczej KOMAG
MASZYNY GÃRNICZE 3 i 4/2010 - Instytut Techniki Górniczej KOMAG
MASZYNY GÃRNICZE 3 i 4/2010 - Instytut Techniki Górniczej KOMAG
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Mgr inŜ. Romana ZAJĄC<br />
<strong>Instytut</strong> <strong>Techniki</strong> Górniczej <strong>KOMAG</strong><br />
Zintegrowany system zarządzania <strong>Instytut</strong>u <strong>Techniki</strong> Górniczej <strong>KOMAG</strong><br />
S t r e s z c z e n i e<br />
Najbardziej popularnym systemem zarządzania zarówno<br />
w Polsce, jak i w Europie jest system zarządzania<br />
jakością (SZJ) bazujący na międzynarodowej<br />
normie ISO 9001. Ideą tego systemu jest<br />
stałe doskonalenie zachodzących w organizacji procesów<br />
oraz stałe dąŜenie do zaspokajania wymagań<br />
klientów. Niniejszy artykuł ma na celu zaprezentowanie<br />
zintegrowanego systemu zarządzania <strong>Instytut</strong>u<br />
<strong>Techniki</strong> Górniczej <strong>KOMAG</strong>, jako skutecznego i efektywnego<br />
narzędzia warunkującego osiągnięcie przewagi<br />
konkurencyjnej. W artykule opisano najistotniejsze<br />
czynniki wpływające na doskonalenie systemu,<br />
takie jak audity, działania korygujące i zapobiegawcze,<br />
przeglądy kierownictwa, opinie klientów.<br />
S u m m a r y<br />
Quality management system based on the international<br />
ISO 9001 Standard is the most popular<br />
management system both in Poland and in Europe.<br />
Permanent improvement of processes, which take<br />
place in an organization, and permanent aiming at<br />
meeting the requirements of customers are the idea of<br />
the system. The paper aims at presentation of<br />
integrated management system of the <strong>KOMAG</strong><br />
Institute of Mining Technology as efficient and<br />
effective tool for being competitive. Most important<br />
factors, which have impact on improvement of the<br />
system, such as audits, correction and prevention<br />
measures, inspections and opinions of customers,<br />
were described in the paper.<br />
1. Wprowadzenie<br />
Zmieniające się potrzeby i nasilająca się rywalizacja<br />
przedsiębiorstw powodują, z jednej strony presję związaną<br />
z osiągnięciem dodatniego wyniku finansowego,<br />
z drugiej strony potrzebę dostarczania odbiorcom towarów/usług<br />
wysokiej jakości, co w konsekwencji wpływa<br />
na konieczność poszukiwania skutecznych metod<br />
wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwami.<br />
Jedną z najlepszych i sprawdzonych metod cieszącą<br />
się popularnością nieprzerwanie od prawie<br />
dwudziestu lat jest zarządzanie poprzez jakość, wykorzystująca<br />
wymagania zawarte w normie ISO 9001.<br />
Podstawową przyczyną tak duŜej popularności tego<br />
systemu są korzyści, jakie osiąga się w wyniku jego<br />
stosowania, przy załoŜeniu, Ŝe system ISO 9001 jest<br />
poprawnie wdroŜony i stale doskonalony [1, 7].<br />
Podstawowa działalność <strong>Instytut</strong>u <strong>Techniki</strong> Górniczej<br />
<strong>KOMAG</strong> podobnie jak większości polskich jednostek<br />
badawczo-rozwojowych skupia się przede wszystkim<br />
na pracach studialnych, naukowo-badawczych<br />
i badawczo-rozwojowych oraz na tworzeniu innowacyjnych<br />
rozwiązań dla gospodarki i świadczeniu standardowych<br />
usług na rzecz konkretnych klientów, czyli szeroko<br />
rozumianego przemysłu. Istotnym zatem celem<br />
<strong>Instytut</strong>u było wypracowanie mechanizmów, które gwarantowałyby<br />
powtarzalność procesów oraz upewniły<br />
klientów o wysokiej jakości oferowanych usług.<br />
Analizując systemy zarządzania w nowoczesnych<br />
organizacjach europejskich stwierdzono, Ŝe „jakość”<br />
jest niezwykle istotnym czynnikiem zarządzania dotyczący<br />
wszystkich obszarów jednostki. Dodatkowo<br />
cecha ta moŜe być identyfikowana z usługą, poziomem<br />
pracy, kompetencjami osób realizujących zadania oraz<br />
szeroko pojętą obsługą klienta [13, 14].<br />
W 1995 roku Laboratorium Badań <strong>KOMAG</strong>, chcąc<br />
potwierdzić kompetencje, niezaleŜność i bezstronność<br />
na rynku wdroŜyło system jakości zgodny z PN-EN<br />
45001:1993, a Polskie Centrum Badań i Certyfikacji<br />
udzieliło akredytacji na określony zakres obejmujący<br />
badania: obudów, elementów hydrauliki oraz materiałów.<br />
W tym samym roku Zakład Badań Atestacyjnych<br />
jako pierwszy w branŜy górniczej uzyskał uprawnienia<br />
jednostki certyfikującej wyroby na bazie normy PN-EN<br />
45011:1993. Certyfikat ten uprawniał do przyznawania<br />
dobrowolnych certyfikatów na zgodność z normą lub<br />
innymi dokumentami normatywnymi, jak równieŜ na<br />
znak bezpieczeństwa dla maszyn i urządzeń górniczych<br />
[2]. Dokument ten stanowił równieŜ podstawę<br />
późniejszej autoryzacji <strong>KOMAG</strong>-u przez Ministerstwo<br />
Gospodarki i Pracy, a w konsekwencji notyfikacji przez<br />
Komisję Europejską [4, 10].<br />
Uzyskanie obu certyfikatów akredytacji zachęciło<br />
<strong>KOMAG</strong> do kompleksowego podejścia do zagadnienia<br />
jakości, w wyniku czego podjęto decyzję o wprowadzeniu<br />
w całej jednostce nowoczesnych metod zarządzania.<br />
W roku 1998 w Instytucie rozpoczęto prace nad<br />
systemem zarządzania jakością na bazie wymagań<br />
normy PN-ISO 9001:1996. Budowany system miał<br />
wspomóc działania restrukturyzacyjne i słuŜyć uporządkowaniu<br />
wszystkich obszarów, a tym samym prowadzić<br />
do wzrostu efektywności działania i konkurencyjności<br />
[13, 14]<br />
190 <strong>MASZYNY</strong> GÓRNICZE 3-4/<strong>2010</strong>
Change language