MASZYNY GÓRNICZE 3 i 4/2010 - Instytut Techniki Górniczej KOMAG

− zapewnienie szybkiego dostosowania uregulowań
wewnętrznych do zmian zachodzących w obowiązującym
systemie prawnym,
− pozytywne kształtowanie wizerunku Instytutu
w oczach klientów.
Doskonalenie jakości wymaga narzędzi, od których
oczekuje się powtarzalności, dokładności, jednoznacznej
interpretacji wyników pomiarów oraz niezaleŜności
od warunków przeprowadzania pomiaru. W KOMAG-u
przyjęto zasadę, Ŝe zbudowany zintegrowany system
zarządzania ma na celu, w pierwszej kolejności powiązanie
ze sobą oraz uproszczenie wszystkich zachodzących
w Instytucie procesów, a jakość i potrzeba
stałego doskonalenia stanowią podstawowe wartości,
które wpływają na konkurencyjność [6, 8].
Działania te realizowane są zgodnie z zasadą:
planuj, działaj, sprawdzaj, koryguj. To umoŜliwia wgląd
we wszystkie prowadzone przedsięwzięcia oraz szybką
reakcję w przypadku uchybień lub niepokojących
zjawisk. Do podstawowych elementów wykorzystywanych
w doskonaleniu systemu zaliczyć naleŜy: wyniki
przeglądów, auditów oraz wyniki badania zadowolenia
klientów.
Zarówno w trakcie budowy systemów, jak i podczas
późniejszej ich integracji uniknięto szeregu błędów,
które bardzo często wpływają na poprawność funkcjonowania
systemów.
Nie sprowadzono motywów wdraŜania systemu
zarządzania wyłącznie do uzyskania certyfikatu –
oczekiwano od systemu znacznie więcej. W pierwszej
fazie wykorzystano wiedzę i doświadczenie pracowników
z poszczególnych obszarów funkcjonalnych
KOMAG-u.
Wykorzystano istniejące programy jakościowe oraz
szkolenia zewnętrzne i przyjęto zasadę, Ŝe system
zarządzania zostanie opracowany i wdroŜony samodzielnie.
Zrezygnowano z ofert zewnętrznych konsultantów,
a zainwestowano w profesjonalne szkolenia
własnych pracowników.
Podsumowując naleŜy podkreślić, iŜ o powodzeniu
funkcjonowania systemu decydują pracownicy oraz
metody zastosowane w organizacji ich pracy. Wdro-
Ŝenie systemu zarządzania w kaŜdej organizacji jest
zawsze powaŜnym przedsięwzięciem, zarówno dla
kadry kierowniczej, jak i pracowników.
W KOMAG-u zespół osób odpowiedzialnych za
budowę systemu zarządzania spotkał się ze strony
kierownictwa z ogromnym poparciem i stałą motywacją
do działania.
Literatura
1. Buszko A.: Strategia zarządzania jakością a procesy
innowacyjne – aspekt empiryczny. Problemy
Jakości nr 2, 2009.
2. EA-2/05, The Scope of Accreditation and
Consideration of Methods and Criteria for the
Assessment of the Scope in Testing, European cooperation
for Accreditation, EA-EUROLAB-
EURACHEM Group, Revision 2002.
3. Gajdzik B.: Zintegrowane zarządzanie. Problemy
Jakości nr 7, 2008.
4. Grzywocz W.: Laboratorium Badań CMG KOMAG
akredytowane przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji.
Maszyny Górnicze nr 57.
5. IAF Guidance on the Application of ISO/IEC Guide
65:1996, General Requirementsfor Bodies operating
Product Certification Systems, Issue 2 (IAF
GD 5:2006), International Accreditation Forum,
Inc. 2006
6. Kowalczyk J.: Doskonalenie zarządzania organizacją.
Problemy Jakości nr 3, 2010.
7. Pacana A.: WdraŜanie systemu zarządzania jakością
z wykorzystaniem metod pracy zespołowej.
Problemy Jakości nr 7, 2009.
8. Rosam I., and Peddle R.: Understanding ISO
9001:2008 and Process-based Management
Systems (Second Edition), British Standards
Institution, July 2009.
9. Stoma M.: Jakość a satysfakcja – róŜnice i wzajemne
relacje. Problemy Jakości nr 4, 2009.
10. Tarnawski Z.: Certyfikacja wyrobów drogą do zapewnienia
jakości. Maszyny Górnicze nr 57.
11. Tkaczyk S.: Integracja i globalizacja systemów
zarządzania w oparciu o kryterium jakości. Materiały
konferencyjne „Metody i narzędzia doskonalenia
jakości”, tom 2, Popowo 22-23 05.2000.
12. Witkiewicz W., Mączyński A., Jelonek J.: Ocena
skuteczności i doskonalenie procesu auditu wewnętrznego.
Materiały konferencyjne „Doskonalenie
procesu auditowania”, Rydzyna, 10-12.04.
2002.
13. Zając R.: Działania doskonalące w systemie zarządzania
jakością. Maszyny Górnicze nr 1, 2005.
14. Zając R.: Systemy zarządzania jakością w CMG
KOMAG. Rola auditów wewnętrznych. Maszyny
Górnicze nr 4, 2005.
15. Zając R.: Badanie satysfakcji klienta w kontekście
zarządzania jakością usług. Zarządzanie Jakością
nr 3, 2007.
16. Zając R.: Audity wewnętrzne w procesach projektowania
maszyn i urządzeń, badań laboratoryjnych
oraz certyfikacji wyrobów. Zarządzanie Jakością
nr 3, 2008.
Artykuł wpłynął do redakcji we wrześniu 2010 r.
Recenzent: dr inŜ. Antoni Kozieł
196 MASZYNY GÓRNICZE 3-4/2010