- det vanskelige omsorgsarbejde - Servicestyrelsen

De fleste personalemedlemmer kan i nogle situationer hjælpe beboeren
Lederen af botilbudet er orienteret om problemerne
Hele personalet føler sympati for beboeren
Niveau II: Der er tydelige tegn på tillidssvigt i relationen mellem beboeren og personalet
Der kan kun vanskeligt opnås mental kontakt med beboeren
Beboeren skærmes regelmæssigt ved bestemte situationer
Let øget kontakt til og inddragelse af pårørende
Kun nogle få af plejepersonalet kan hjælpe beboeren
Lederen af plejehjemmet er involveret i problemløsning
Personalet delt i nogle, der har sympati, og nogle, der ikke har sympati for beboeren
Niveau III: Beboeren har mistet tilliden til personalet
Der er ingen/kun ganske svag kontakt med beboeren
Beboeren er isoleret, fysisk og/eller mentalt – eventuelt med en fast vagt
Omfattende og/eller kompliceret samarbejde med pårørende
Der er næsten ingen personalemedlemmer, der kan hjælpe beboeren uden
brug af magt
Lederen af plejehjemmet er dagligt engageret i problemløsning
Der er åbenlys og erklæret antipati mod beboeren
Disse niveauer skal ikke forstås sådan, at enhver situation uvægerligt går fra det lette til
det svære niveau. Niveaudelingen tjener blot til at kunne vurdere og kategorisere kompleksiteten
af samspillet mellem beboeren og plejepersonalet.
Personalets generelle arbejdsmiljø påvirkes i høj grad af disse vanskelige situationer.
I de meget komplekse plejesituationer er det almindeligt, at følelsen af antipati og uvilje
mod beboeren vokser, man ønsker vedkommende udvisiteret eller flyttet, for eksempel til
amtskommunalt botilbud. Lederen vil være involveret og vil påpege personalets omsorgs-
21