måske tre - Socialstyrelsen

• traf beslutninger uden at inddrage dem
• behandlede dem ikke som voksne mennesker
At relationen mellem hjælper og bruger har stor betydning for samarbejde
og kommunikation, påpeges i Lars Uggerhøjs undersøgelse om samarbejde
og kommunikation mellem truede familier og socialforvaltningen.
Af undersøgelsen fremgår, at relationen mellem rådgiver og familie er
central i forhold til familiens oplevelse af tillid til systemet og for, hvordan
samarbejdet fungerer. I undersøgelsen lægger familierne vægt på
rådgivernes evne til at udvise menneskelighed, ærlighed og engagement.
”Rådgiveren er for familien den absolut mest centrale person,
som har den afgørende indflydelse på familiens kontakt, tillid,
mulighed for at modtage støtte og mulighed for at blive selvhjulpne.
Det er i virkeligheden rådgiveren som person, og
ikke systemet familierne oplever sig afhængige af” (Uggerhøj
1996).
Følgende citater fra udviklingshæmmede viser betydningen af dialogen
med hjælperen:
”Vi har heldigvis Sonja oppe på kontoret […] hun har altid tid
til at lytte […] hun kunne godt se, der skulle ske noget.”
”Det er ikke det samme at skulle tale med Helle, min støttepædagog
– jeg vil bare gøre hende ked af det, hvis jeg bliver
vred eller ked af det – det var noget helt andet at tale med psykologen,
ham kunne jeg vise, hvor vred og ked af det, jeg var.”
Samtaleformer
Kommunikation med udviklingshæmmede om så vanskelige spørgsmål,
som f.eks. at vælge eller ikke vælge at få børn, kræver ikke blot, at du
kan strukturere en samtale og forstå og formidle verbale og nonverbale
budskaber. Du skal også være i stand til at skabe en god atmosfære, og
38