måske tre - Socialstyrelsen

Bliver du forstået? Som modtager skal du være opmærksom, aflæse
kropssprog, lytte aktivt til budskaber, spørge, reflektere og opsummere
og tjekke din forståelse af afsender.
Det, der bliver sagt, er ikke nødvendigvis det samme, som det, der bliver
hørt. Det kan meget vel være, at der har været nogle forhold til stede,
som har gjort, at budskaber er blevet overhørt eller blevet opfattet vidt
forskelligt af forskellige af personer. Som professionel står du med
ansvaret for, at kommunikationen bliver så god som mulig.
Aktiv lytning er ofte en forudsætning for, at du dels får ordentlig fat i,
hvad den anden har behov for af hjælp, og dels,at den anden føler sig sikker
på, at du er interesseret og villig til at lytte til det, der bliver sagt.
Aktiv lytning kræver både verbale og nonverbale færdigheder, og kan
opdeles i følgende delelementer:
• Nonverbal adfærd, som viser, at du er rettet mod og opmærksom på
den, du taler med.
• Små verbale opmuntringer, som viser, at du er til stede og følger med i,
hvad der bliver sagt.
• Stiller uddybende spørgsmål til det, den anden taler om.
• Omformulerer det, der bliver sagt, for at nuancere og checke, at du har
hørt rigtigt.
• Spejle den andens følelser og dermed formidle, at du også forstår den
andens emotionelle verden.
• Sammenfatte følelser og indhold af større dele af samtalen for at tydeliggøre
det, du taler om.
Betingelser for en vellykket dialog
Det er relationen mellem hjælperen og brugeren, der skaber mulighed for
udvikling hos brugeren. Vores adfærd i samtalen / dialogen påvirker den,
vi kommunikerer med. Carl Roger (Roger:1980) har beskrevet betingelserne
for en vellykket kommunikation som:
40