Reichwald, Ralf / Piller, Frank

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Interaktive Wertschöpfung in der Innovation: Open Innovation
Persönlichkeitsmerkmal (Belbin 1993). Unter einem Team werden zwei oder mehr
Personen verstanden, die über eine gewisse Zeit eine partnerschaftliche Beziehung eingehen,
so dass jede Person die anderen Personen beeinflusst und von ihnen beeinflusst
wird, und so ein gemeinsames Ziel und eine Gruppenstruktur mit Rollen und Normen
entsteht. Der Erfolg eines solchen Arbeitsteams hängt dann entscheiden von der
Teamkompetenz der einzelnen Mitglieder ab. Dabei beinhaltet die Teamkompetenz
unter anderem die Konflikt- und Kooperationsfähigkeit, das Interesse an Neuem,
Flexibilität, Selbständigkeit sowie Lernbereitschaft und Gewissenhaftigkeit (Hertel /
Geister / Konradt 2005).
Nutzen von Open Innovation aus Sicht von Lead Usern
Im letzten Abschnitt haben wir mögliche Eigenschaften von Lead Usern diskutiert,
welche diese für eine Integration in den Innovationsprozess einer Unternehmung qualifizieren
(Innovationsfähigkeit). Das zweite wichtige Merkmal dieser Nutzer ist
jedoch ihre Motivation oder Innovationsbereitschaft. Nur wenn Lead User ausreichend
motiviert sind, sich in den Innovationsprozess zu integrieren, kann eine
Unternehmung das innovative Potenzial dieser Kunden vollständig nutzen.
Motivation von Lead Usern erklärt Art, Umfang und Häufigkeit ihrer Beiträge zu
Innovationsaktivitäten eines Herstellers. Motivation begründet menschliches
Verhalten in seiner Art, Ausdauer und Intensität. Nach von Rosenstiel (1980) entsteht
Motivation, wenn in konkreten Situationen durch wahrgenommene Anreize verschiedene
Motive aktiviert werden, die in ihrer Struktur und Stärke des Zusammenwirkens
zu einem bestimmten Verhalten führen. Motivation entsteht als Wechselwirkung von
inneren Bedürfnissen (Motiven) und von äußeren, situativen Faktoren (Anreizen). Ein
Motiv ist ein isolierter Beweggrund menschlichen Verhaltens und wird als Erwartung
erlebt, dass ein bestimmtes Verhalten zur Befriedigung eines Bedürfnisses, Wunsches,
Dranges etc. führt (das Vorhandensein eines oder mehrerer Motive allein genügt
jedoch oft nicht, um die Beteiligung von Kunden an Innovationsaktivitäten zu erklären,
es müssen noch weitere Eigenschaften hinzutreten, die sie befähigen, diese
Aktivitäten auch auszuführen).
Kasten 3–8 nennt anhand des Beispiels zweier Amateur-Erfinder die Motive von
Nutzern, die selbst zu Problemlösern werden. Der Artikel gibt auch noch einmal einen
guten Einblick in die neue unterstützende Infrastruktur, die heute Kundenentwicklern
zur Verfügung steht. Aus übergeordneter Sicht können wir folgende Klassen von
Motiven bzw. Nutzenerwartungen fortschrittlicher Nutzer unterscheiden (siehe Ihl et
al. 2006; Reichwald / Seifert / Ihl 2004; Piller 2006a), die in den nächsten Abschnitten
näher betrachtet werden:
Unzufriedenheit mit bestehenden Lösungen und Erwartung eines besseren Fits
zwischen Produkteigenschaften und Kundenbedürfnissen,
Erfolgreiche Absolvierung einer lohnenswerten Aufgabe und Stolz auf das
Ergebnis,
Reduktion von Unsicherheit,
Soziale Bestätigung und externe Anerkennung.
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