Reichwald, Ralf / Piller, Frank

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Fallstudien zur interaktiven Wertschöpfung
Welche Ansätze sehen Sie für einen Einbezug der Kunden in den Innovationsprozess bei
Dienstleistungen?
Wie können Sie das Konzept der Economies of Integration für dieses Beispiel konkretisieren?
5.4 Linel GmbH: Entwurf eines Mass-
Customization-Konzepts für die Wasser- und
Abwasserfiltrationsbranche
Anlagen zur Wasser- und Abwasserfiltration müssen vielen spezifischen Gegebenheiten
ihres Einsatzortes gerecht werden und sind damit in der Regel hoch individuell.
Erstaunlicherweise gibt es in dieser Branche aber noch kein ausgereiftes Mass-Customization-Angebot.
Im Rahmen dieser Fallstudie sollen die Realisierungschancen von
Mass Customization bei einem der führenden Unternehmen dieser Industrie, der Linel
GmbH, evaluiert werden. 4
Die Wasser- und Abwasserbehandlungsbranche
Wasser ist ein wichtiges und lebensnotwendiges Gut. Sowohl als Trinkwasser im täglichen
Leben als auch als Wasch-, Lösungs- und Kühlmittel in der Industrie ist Wasser
unverzichtbar. Dabei sind lediglich 0,3 Prozent des gesamten Wasserreservoirs der
Erde als Trinkwasser nutzbar. Im Gegensatz zu anderen Rohstoffen unterliegt der
Wasservorrat einem ständigen Kreislauf aus Verdunstung und Niederschlag. Somit
kann sich die Menge an Wasser insgesamt nicht verringern. Allerdings kann sich die
Qualität verschlechtern, beispielsweise dadurch, dass belastende Stoffe in Gewässer
eindringen. Auch andere ökologische Faktoren lassen Wasser als ein zunehmend knappes
Gut erscheinen. So herrscht beispielsweise in Süditalien ein derart großer Süßwassermangel,
dass in vielen Gemeinden täglich nur wenige Stunden fließendes
(„süßes“) Wasser zur Verfügung steht. Der Bedarf an innovativen Lösungen wie
Wasserentsalzungs- oder Trinkwasseraufbereitungsanlagen scheint damit ständig zu
wachsen. Zudem erfordern verschärfte Umweltauflagen auch die Behandlung von
Prozesswasser, zum Beispiel in der Metallverarbeitungsindustrie.
Zur Befriedigung dieser Nachfrage steht ein sehr großes Angebot an Lösungen zur
Verfügung. Genaue Daten über die weltweite Anzahl entsprechender Unternehmen
liegen nicht vor, da es sich oft um recht kleine und lokal spezialisierte Unternehmen
handelt. Einen guten Anhaltspunkt liefern allerdings Daten der weltweiten Leitmesse
für Entsorgungs- und Abfallwirtschaft, die IFAT München: So stellten im Jahre 2002
919 Unternehmen aus den Bereichen Wasser- und Abwasserbehandlung aus. Der spe-
4 Die Fallstudie wurde von Michael Erspamer und Melanie Müller erstellt und basiert auf
einem Ergänzungsbeitrags der Autoren für das Buch „Mass Customization und
Kundenintegration: Neue Wege zum innovativen Produkt“, Düsseldorf: Symposion Verlag.
Diese Fallstudie ist zu Illustrations- und Lehrzwecken erstellt worden und kann ein vereinfachtes
oder modifiziertes Abbild der Wirklichkeit darstellen. Sie berichtet nicht wirklichkeitsgetreu
über derzeitige und zukünftige Aktivitäten des dargestellten Unternehmens.
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