Reichwald, Ralf / Piller, Frank

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Fallstudien zur interaktiven Wertschöpfung
len, sondern auch mit Hilfe von verschiedenen statischen und dynamischen
Messsystemen die exakte Länge und Breite seiner Füße sowie die Besonderheiten seines
Laufstils bestimmen lassen. Ein derartiger Service, bei dem auf die Wünsche des
Kunden hinsichtlich Passform (fit), Funktion (performance) und Aussehen (design)
eingegangen wird, war bislang nur professionellen Athleten vorbehalten.
Die Schuhe werden zu einem Preis angeboten, der etwa 30 bis 50 Prozent über dem des
Standardschuhs liegt. Die Erhebung der Individualisierungsinformationen erfolgt in
den Verkaufsräumen von Sporthäusern an einem mobilen Konfigurationsterminal, der
so genannten ‘mi adidas’ Unit. Diese Units samt Betreuungsteam können von
Sporthändlern für einen Zeitraum von wenigen Tagen bis mehreren Wochen gebucht
werden. Zusätzlich werden die Units auch bei Sportgroßereignissen wie beispielsweise
Marathonläufen aufgebaut. Darüber hinaus plant Adidas die Zahl seiner Concept-
Stores, zu deren Ausstattung eine fest installierte ‘mi adidas’ Unit gehört, weltweit auszubauen.
Allen Terminals ist gemein, dass speziell ausgebildete Produkttrainer die kundenindividuellen
Anforderungen erfassen. Die Termine, an denen eine Unit in einem
Sportgeschäft aufgebaut wird, werden im Vorfeld auf der Adidas-Website und durch
den Sporthändler bekannt gegeben. Das Terminal besteht aus einem statischen
Präzisionsmessgerät, mit Hilfe dessen die Fußlängen und -breiten bestimmt werden,
einer Sensormatte, dem so genannten Footscan-System, mit dem die dynamische
Druckverteilung der Füße ermittelt wird, einem Laptop, der die Informationen sammelt
und verarbeitet sowie einem Regalsystem mit mehreren hundert Probeschuhen.
Die Erhebung der kundenindividuellen Daten wird in mehreren Schritten durchgeführt
(Abbildung 5–1):
Im ersten Schritt erfolgt die Erfassung der genauen Länge und Breite jedes Fußes.
Dies geschieht mit dem Messsystem, auf das sich der Kunde zu Beginn des
Konfigurationsprozesses nach Ausziehen seiner Schuhe stellen muss. Es hat sich
gezeigt, dass bei der Mehrheit aller Kunden die Maße der beiden Füße nicht übereinstimmen.
So wurden zum Teil Abweichungen von bis zu drei Zentimetern in der
Länge gemessen, eine Tatsache, die wiederum das Anbieten individuell angepasster
Schuhe noch sinnvoller erscheinen lässt.
Im nächsten Schritte erfolgt die Untersuchung des Laufverhaltens. Hierzu wird der
Kunde aufgefordert, mehrmals ohne Schuhe so über die Footscan-Matte zu laufen,
wie es seinem gewöhnlichen Stil entspricht. Die durch das dynamische Messsystem
ermittelte Druckverteilung der abrollenden Füße wird dem Produkttrainer am
Computerbildschirm sofort visualisiert und er kann dem Kunden die
Besonderheiten seines Laufstils erläutern.
Anschließend erfolgt das Testen eines Probeschuhs. Ein wesentlicher Bestandteil
der Unit sind die Regale mit den Probeschuhen. Nach Eingabe der Maße und
Bestimmung des Laufverhaltens schlägt der Computer einen Schuh für jeden Fuß
vor, welcher vom Produkttrainer dem Kunden zum Anprobieren zur Verfügung
gestellt wird. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, den vom System bestimmten
Schuh auszuprobieren und Änderungswünsche zu äußern.
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