Reichwald, Ralf / Piller, Frank

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Fallstudien zur interaktiven Wertschöpfung
Abbildung 5–24: Durchlaufzeiten der kundenindividuellen Massenfertigung einer
Damenhose in Asien (Datenmaterial nach Sanders 2001)
Änderungskosten und zusätzlicher Interaktionsaufwand: Wie hoch der zusätzliche
Änderungsaufwand ausfällt, hängt damit zusammen, welches Qualitätsniveau der
Gesamtprozess hat. In unserem Beispiel rechnen wir (wie bereits beschrieben), dass
jeder zehnte Auftrag Änderungskosten von 30 Prozent des Verkaufspreises verursacht
(bzw. in einer Mischkalkulation drei Euro für jedes abgesetzte Kleidungsstück).
Ursachen von Änderungen sind neben den üblichen Fehlerquellen in der Produktion
vor allem Fehler im Interaktionsprozess. Hier ist die Qualität des Verkaufspersonals
und der unterstützenden Prozesse der entscheidende Einflussfaktor. Damit bedingen
sich Änderungskosten und zusätzliche Interaktionskosten (Transaktionskosten) gegenseitig.
Besonders die Abschätzung der zusätzlichen Interaktionskosten ist nicht einfach.
Wir haben uns in unserem Beispiel auf Branchenangaben verlassen und den
zusätzlichen Aufwand (gegenüber den bereits bestehenden Kosten für Verkaufsräume
und -personal) mit vier Euro pro Auftrag berechnet. Diese Rechnung ist jedoch wieder
stark einzelfallabhängig und umfasst in unserem Fall eine Mischkalkulation aus
Erstkauf, bei dem viele Daten erhoben werden müssen, und dem Aufwand für
Wiederholungskäufe, wo auf bereits vorhandene Daten zurückgegriffen werden kann.
Gesamtwirkung einer Transaktion – und zusätzliche Potenziale durch Wiederholungskäufe
Insgesamt ergibt sich aus der Addition der eingesparten Kosten und der zusätzlichen
Preisbereitschaft bei Subtraktion der zusätzlichen Kosten eine mögliche Steigerung des
Deckungsbeitrages von vier Prozent. Dies kann die Gewinnsituation vieler Einzel-
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GESAMT
Auslieferung an Kunde
Umladen in Versandkartons
Lufttransport
Transport zum Flughafen
Nähen, Bügeln, Verpacken
Zuschnitt (inkl. Vorbereitg.)
Auftragserfassung
(tägliche Auftragsübertragung)
Ablauf der Logistikkette für Masskonfektion aus Asien
per LKW
in kleinen flexiblen Gruppen
Vorbereitung auf CAD, Einzellagencutter
8 – 14 Tage
per UPS, DPD etc.
nahe Flughafen
auf Paletten, in Folie, in Kartons
Zusätzliche Erfassungsmasken und Übertragungssoftware
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