Reichwald, Ralf / Piller, Frank

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Fallstudien zur interaktiven Wertschöpfung
Destination auswählen. Hierzu gehören z. B. Musicalaufführungen, Besichtigungen
oder Restaurantbesuche. Im Angebot solcher Zusatzleistungen kann ein entscheidender
Differenzierungsvorteil von Dynamic-Packaging-Reisen gegenüber der konventionellen
Pauschalreise gesehen werden, da sie der Reise einen einzigartigen Charakter
geben und somit dem Wunsch der Kunden nach einem einmaligen und exklusiven
Erlebnis entgegenkommen.
Den Abschluss der Buchung bildet die Bestätigung der ausgewählten Optionen sowie
der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters. Hierzu ist das Anlegen eines
Benutzerkontos erforderlich. Der Konfigurationsvorgang ist insgesamt sehr durchgängig
und übersichtlich, vermittelt jedoch vor allem aufgrund des hohen Textanteils und
der bei der Buchung erforderlichen Aufmerksamkeit kein „Fluss-Erlebnis“, wie es sich
z. B. bei interaktiven, graphisch orientierten Mass-Customization-Konfiguratoren einstellen
kann. Die Darstellung der Preise der einzelnen Komponenten ist für den
Benutzer bewusst intransparent gestaltet, um ein direktes Vergleichen unterschiedlicher
Angebote durch den Kunden zu erschweren. Bei der Individualisierung der
Komponenten werden lediglich preisliche Abweichungen von der Basisvariante ausgewiesen.
Abbildung 5–15: Tourdesigner der Jacana Tours GmbH
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