Reichwald, Ralf / Piller, Frank

5
Fallstudien zur interaktiven Wertschöpfung
Die Dynamic Packaging Logik sollte auch Zugriff auf verfügbare Pauschalreisen
haben. Dies hat zweierlei Gründe: zum einen erhöht sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit,
dass eine den Wünschen des Kunden entsprechende Reise gefunden und
angeboten werden kann. Zum anderen muss das System Kenntnis von verfügbaren
Pauschalreiseangeboten haben, welche sich mit den Eigenschaften einer vom Kunden
konfigurierten Individualreise decken. Da anzunehmen ist, dass Kunden selbst
Preisvergleiche durchführen, kann der Gesamtpreis der Individualreise so gewählt
werden, dass er den der Pauschalreise nicht oder nur geringfügig übersteigt. Eine
zusammenfassende Darstellung dieses Prozesses ist Abbildung 5–12 zu entnehmen.
Prozessbeschreibung aus Kundensicht
Das im deutschen Raum momentan am fortschrittlichsten und umfangreichsten anmutende
Dynamic-Packaging-Angebot ist „Click&Mix“ von expedia.de. Es wird auf der
Homepage neben Pauschal- und Lastminute-Reisen direkt beworben. Hier kann sich
der Kunde eine Reise zu weit mehr als 100 Destinationen nach individuellen Wünschen
zusammenstellen lassen. Das System kombiniert hierbei Reisekomponenten wie
z. B. Flug, Hotel, Mietwagen oder Theaterbesuche unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten
und Verfügbarkeit. Ausgangspunkt bildet die Auswahl von Reiseziel, -zeitraum
und Anzahl der reisenden Personen bzw. Hotelzimmer (Abbildung 5–13).
Abbildung 5–13: “Click&Mix“-Angebot auf expedia.de
Im nachfolgenden Schritt kann der Kunde aus einer Reihe von Basisvarianten seiner
Reise auswählen, welche den zuvor festgelegten Kriterien entsprechen. Jede Variante
repräsentiert eine Kombination aus Flug, Hotel und Mietwagen und wird zu einem
288