Von der Idee zur Marktchance

UnternehmerführerscheinModulCZusammenfassung
Kapitel6:BUSINESSKOMMUNIKATION:
VerständigungundAuftretenimGeschäftsleben
1.1 ArtenderKommunikation
Kommunikation ist die Verständigung, der Umgang und Austausch
mit Menschen. Kommunikation findet in allen Bereichen des Lebens statt. So auch im
Umfeld von und in Unternehmen
Kommunikation im Unternehmen
• unter den Mitarbeitern einer Abteilung
• unter den Mitarbeitern verschiedener Abteilungen
• der Mitarbeiter des eigenen zu Mitarbeitern in anderen Unternehmen
• der Mitarbeiter zu den Kunden
Welche Form der Kommunikation (schriftlich oder
mündlich) verwendet wird, hängt also zu einem Großteil von der Wichtigkeit
des Inhalts der entsprechenden Informationen ab.
Die Schriftform kann dabei variieren: von der einfachen Notiz in einem
Memo bis zum formellen Geschäftsbrief. Die gewählte Form hängt wiederum
von der Wichtigkeit, aber auch von Überlegungen der Zweckmäßigkeit
und dem bisherigen Gebrauch ab.
So werden Kündigungen von Mitarbeitern nicht per E-Mail, sondern in
einem formellen Kündigungsschreiben verschickt. Die Bestellung von Verpackungsmaterial
bei einem langjährigen Lieferanten hingegen wird statt
durch einen förmlichen Geschäftsbrief durchaus per Fax oder E-Mail erledigt
werden.
Vor- und Nachteile der mündlichen Kommunikation:
Mündliche Kommunikation ist billig, schnell und ermöglicht ein sofortiges
Eingehen auf den Gesprächspartner (= synchrone Kommunikation). Der
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