Von der Idee zur Marktchance

UnternehmerführerscheinModulCZusammenfassung
• den Kunden,
• dem Verwendungszweck und der Verwendungsdauer sowie
• der Greifbarkeit.
Ausgehend von diesen Merkmalen unterscheidet man mehrere Arten von Produkten:
Güter sind greifbare Produkte.
Güter können entweder auf einmal bzw. in relativ kurzer Zeit (zB Brot oder Seife) verbraucht
werden, oder aber längere oder sehr lange Zeit (zB Kleidung oder Möbel) gebraucht werden.
Je nachdem, ob es sich um ein sehr verderbliches (zB Milch) oder nicht verderbliches
Produkt (zB Schmuckstück) handelt, kann mehr oder weniger von einem Produkt auf Vorrat
erzeugt und gelagert werden. Wenn man ein Produkt sehen, fühlen, riechen oder auf
sonstige Weise mit seinen Sinnen wahrnehmen kann, ist es möglich, die Qualität des
Produkts vor dem Kauf zu bewerten und verschiedene Produktalternativen, die zur Auswahl
stehen, miteinander zu vergleichen.
Dienstleistungen sind Produkte, die nicht greifbar sind.
In den letzten Jahren werden Konsumenten wie auch Organisationen vermehrt
Dienstleistungen angeboten. Diese umfassen zum Beispiel den gesamten Wellness-Bereich
(Thermen, Saunen, Fitness etc.), den Tourismus (Hotels, Airlines, Gastronomie) aber auch
die Telekommunikation (Internet-oder Mobiltelefon-Anbieter, Suchmaschinen etc.).
Nachteile von Dienstleistungen
• Dienstleistungen werden bei der Erstellung bereits konsumiert (zB Haarschnitt,
Massage, Konzert). Sie können daher nicht auf Vorrat produziert und auch nicht gelagert
werden. Es kann folglich in Zeiten mit großer Nachfrage zu Wartezeiten kommen.
• Es ist für den Kunden nicht oder nur schwer möglich, die Qualität vor dem Kauf zu
bewerten.
• Der Kunde kann verschiedene Angebote nur schwer vergleichen.
Über die Gestaltung von Produkten
Die Gestaltung eines Produktes umfasst drei Aspekte: Die Festlegung des Kernnutzens,
die Wahl möglicher Arten des Zusatznutzens sowie deren Umsetzung bei der konkreten
Ausgestaltung des Produkts.
In den meisten Märkten ist es heute notwendig, das angebotene Produkt mit einem
Zusatznutzen auszustatten, weil die Produkte verschiedener Anbieter oft denselben
Kernnutzen erfüllen.
Kernnutzen
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