Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012

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Der Ombudsmann der privaten Banken
1.1 Das Ombudsmannverfahren
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das Ombudsmannverfahren.
Seit nunmehr über 20 Jahren bieten die privaten Banken
ihren Kunden eine unbürokratische, effektive und
praktikable Möglichkeit an, Meinungsverschiedenheiten
außergerichtlich zu bereinigen: das Ombudsmannverfahren.
Mit der Einführung dieses Verfahrens im Jahr 1992 hat
der Bankenverband Bestrebungen auf europäischer
und nationaler Ebene aufgegriffen, um langwierige
und teure Gerichtsprozesse durch außergerichtliche
Streitschlichtungsverfahren entbehrlich zu machen.
Die privaten Banken haben sich damit als Pioniere einer
damals noch jungen, aber äußerst effizienten Form
der Streitbeilegung den gewandelten verbraucherpolitischen
Herausforderungen gestellt.
Die Bekanntheit und das Ansehen, das das Ombudsmannverfahren
seit seiner Gründung erworben hat, belegen,
dass es ein unverzichtbarer und in der Praxis für
die Verbraucher unmittelbar spürbarer Beitrag zu einer
aktiven und kundenorientierten Verbraucherpolitik der
privaten Banken geworden ist.
dem streitigen Sachverhalt nicht bereits eine andere
Schlichtungsstelle beschäftigt haben.
Der Ombudsmann 1) ist ausschließlich für die mehr als
220 privaten Banken zuständig, die dem Bankenverband
angehören und sich diesem Verfahren angeschlossen
haben. Dazu gehören die Großbanken, die Regionalbanken,
die Privatbankiers und die Auslandsbanken.
Eine Liste der am Verfahren teilnehmenden Banken
stellt der Bankenverband auf seiner Internetseite
bankenverband.de/ombudsmannverfahren-banken zur
Verfügung. Beschwerden, die Volksbanken und Raiffeisenbanken,
Sparkassen oder andere öffentliche Banken
betreffen, werden an die entsprechenden Kundenbeschwerdesysteme
dieser Bankengruppen weitergeleitet
oder es werden dem Beschwerdeführer Informationen
über die zuständige Beschwerdeeinrichtung zur Verfügung
gestellt. Die für diese Kreditinstitute bestehenden
Schlichtungsstellen sind im Anhang aufgeführt.
Das Schlichtungsverfahren steht in erster Linie Kunden
der am Verfahren teilnehmenden Banken offen, sofern
es sich bei diesen um Verbraucher handelt. Darüber
hinaus können auch Firmen und Selbstständige das
Verfahren in Anspruch nehmen, wenn es um eine Streitigkeit
aus dem Anwendungsbereich der Vorschriften
über Zahlungsdienste (§§ 675c bis 676c BGB) geht. Das
Ombudsmannverfahren kann nur durchgeführt werden,
wenn der streitige Sachverhalt nicht bereits vor Gericht
anhängig war oder während des Verfahrens von dem
Kunden anhängig gemacht wird. Auch darf sich mit
1) Unabhängig davon, ob der Bankenverband Schlichterinnen oder Schlichter bestellt, wird in der Verfahrensordnung aus Gründen der
Vereinfachung einheitlich der Begriff „Ombudsmann“ verwendet.
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