Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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ankenverband<br />
conciliation body set up at the Deutsche Bundesbank<br />
under the German Prohibitory Injunctions Act. The<br />
Federal Ministry of Justice has entrusted the Ombudsman<br />
Scheme with the public dispute resolution function in<br />
this field for the private commercial banks. In the case<br />
of disputes between consumers and foreign financial<br />
services undertakings, the Customer Complaints Office<br />
helps to find the appropriate complaints office abroad.<br />
The German private commercial banks’ Ombudsman<br />
the Consumer Complaints Network for Financial Services<br />
(FIN-NET) in the European Economic Area (EU member<br />
states, plus Iceland, Liechtenstein and Norway) so that<br />
customer complaints reach the appropriate dispute<br />
resolution scheme as quickly as possible. FIN-NET,<br />
whose founder members include the German private<br />
commercial banks’ Ombudsman Scheme, is based on a<br />
voluntary agreement (memorandum of understanding)<br />
between the dispute resolution schemes affiliated to it.<br />
Scheme supports the Consumer Complaints Network<br />
for Financial Services (FIN-NET), set up by the European<br />
Commission, which links accredited dispute resolution<br />
schemes in the European financial services sector.<br />
6.4 Consumer protection at EU level:<br />
FIN-NET<br />
In the European Commission’s view, a key condition for<br />
the cross-border sale of financial services in the European<br />
single market is that there are quick, effective and lowcost<br />
out-of-court dispute resolution schemes to handle<br />
At present, it links 56 accredited dispute resolution<br />
schemes from 24 countries in the financial services<br />
sector in the EU (plus Iceland, Liechtenstein and<br />
Norway).<br />
FIN-NET members assist complainants in cross-border<br />
cases by forwarding their complaint to the relevant<br />
dispute resolution scheme. If they are not sure who<br />
is the right address for their complaint, complainants<br />
can first contact the financial services dispute resolution<br />
scheme in their home country.<br />
legal disputes between financial service providers and<br />
consumers. This is why, on 1 February 2001, it launched<br />
www. fin-net.eu<br />
<strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong> 103
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