Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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Verfahrenseingänge und -ausgänge im Fünfjahresvergleich<br />
Jahr 2008 2009 2010 2011 <strong>2012</strong> 2)<br />
Gesamtanzahl der Beschwerden 4.837 6.514 6.494 8.268 7.179<br />
Von Kunden nicht weiterverfolgte Beschwerden 744 1.030 1.271 1.583 957<br />
Nach der Verfahrensordnung unzulässige/ungeeignete 1)<br />
Beschwerden<br />
743 1.184 1.564 2.591 1.781<br />
Nach der Verfahrensordnung zulässige Beschwerden 3.350 4.300 3.659 4.094 4.441<br />
Ausgang zugunsten des Kunden (auch teilweise) 1.824 2.260 2.001 2.182 1.616<br />
Vergleich durch <strong>Ombudsmann</strong> angeregt 89 229 228 197 520<br />
Ausgang zugunsten der Bank 1.437 1.811 1.430 1.715 1.044<br />
1) Nach der Verfahrensordnung zulässige Beschwerden, bei denen der <strong>Ombudsmann</strong> aber von einer Schlichtung absieht,<br />
da eine weiter gehende Beweisaufnahme notwendig wäre.<br />
2) Von den 4.441 zulässigen Beschwerden befinden sich noch 1.261 Beschwerden in Bearbeitung.<br />
Quelle: Bankenverband, Stand 30. Juni 2013.<br />
40 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong>
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