Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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2<br />
Die Kundenbeschwerdestelle<br />
2.1 Organisation<br />
Zur Bearbeitung der eingehenden Kundenbeschwerden<br />
ist bei der Geschäftsstelle des Bankenverbandes<br />
in Berlin eine Kundenbeschwerdestelle eingerichtet<br />
worden. Diese ist mit der Organisation des Verfahrens<br />
betraut und stellt gewissermaßen die „Geschäftsstelle“<br />
der Ombudsleute dar. Die juristische Prüfung der Beschwerden<br />
liegt bei den Ombudsleuten selbst, die die<br />
Fälle eigenständig bearbeiten. Die Schlichtungsstelle<br />
wird von einer Volljuristin geleitet. Auf die seit dem<br />
Ende des Jahres 2009 immer wieder teilweise sprunghaft<br />
gestiegenen Beschwerdezahlen hat der Bankenverband<br />
durch Erhöhung der Kapazitäten sowohl bei<br />
den Ombudsleuten als auch innerhalb der Kundenbeschwerdestelle<br />
reagiert.<br />
Das Team der Kundenbeschwerdestelle in der Besetzung des Jahres 2011<br />
Die Kundenbeschwerdestelle<br />
Die Kundenbeschwerdestelle nimmt<br />
zahlreiche telefonische Anfragen<br />
entgegen. Häufig erwarten die Kunden<br />
eine telefonische Rechtsberatung bzw.<br />
eine Stellungnahme zu den von ihnen<br />
geschilderten Problemen. Der Kundenbeschwerdestelle<br />
ist es allerdings<br />
nicht gestattet, Rechtsauskünfte zu<br />
erteilen oder Handlungsempfehlungen<br />
abzugeben.<br />
Anschrift der Kundenbeschwerdestelle<br />
Bundesverband deutscher Banken e. V.<br />
Kundenbeschwerdestelle<br />
Postfach 040307<br />
10062 Berlin<br />
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die häufigsten Fragen zum<br />
Verfahren.<br />
30 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong>
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