Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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Berlin, August <strong>2012</strong><br />
7<br />
Die Reihe fokus|verbraucher<br />
Informationen, die sich gezielt an Verbraucher richten,<br />
fasst der Bankenverband in einer eigenen Reihe<br />
„fokus|verbraucher – eine Information der privaten<br />
Banken“ zusammen. Alle Publikationen, die sich an diese<br />
Zielgruppe wenden, sind speziell auf die Bedürfnisse<br />
der Verbraucher zugeschnitten. Sie erhalten diese kostenfreien<br />
fundierten Informationen in leicht verständ-<br />
Scannen Sie diesen<br />
QR-Code, um zu<br />
weiteren Publikationen<br />
der Reihe<br />
fokus|verbraucher zu<br />
gelangen.<br />
Folgende Publikationen sind in der Reihe zuletzt erschienen:<br />
licher Form.<br />
SEPA ist da – einfach bezahlen mit IBAN<br />
und BIC<br />
Berlin, Mai 2013<br />
Faltblatt<br />
Online Banking – bequem und sicher<br />
Informationen für Online-Banking-Nutzer<br />
Berlin, Februar 2011<br />
Broschüre<br />
<strong>Ombudsmann</strong><br />
der privaten banken<br />
Der <strong>Ombudsmann</strong> der privaten Banken –<br />
Fragen und Antworten<br />
Berlin, April 2013<br />
Faltblatt<br />
<strong>Ombudsmann</strong>-<strong>Tätigkeitsbericht</strong> 2011<br />
<strong>Tätigkeitsbericht</strong> 2011<br />
Berlin, August <strong>2012</strong><br />
Broschüre<br />
Geldanlage in Wertpapieren<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Dezember 2010<br />
Broschüre<br />
Private Immobilienfinanzierung<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Oktober 2010<br />
Broschüre<br />
<strong>Tätigkeitsbericht</strong> 2011<br />
Bargeldlos bezahlen<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Juli <strong>2012</strong><br />
Broschüre<br />
Einlagensicherung der privaten Banken<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Mai 2010<br />
Broschüre<br />
08<strong>2012</strong>_BdB_Ombud_TITELUMSCHLAG_NEU_korri.indd 3 01.08.12 12:49<br />
Einfacher Übergang zu SEPA<br />
Fragen und Antworten zu den neuen<br />
Geschäftsbedingungen für Lastschriften im<br />
einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum<br />
Berlin, Juni <strong>2012</strong>, Faltblatt<br />
Sicher zahlen mit der Kreditkarte im Internet<br />
Shopping per Mausklick – Sicherheitsregeln<br />
beachten! Berlin, November 2011<br />
Faltblatt<br />
Vorsorgevollmacht – frühzeitig für Notfälle<br />
Bankangelegenheiten regeln<br />
Fragen und Antworten<br />
Berlin, Februar 2010, Faltblatt<br />
Das Girokonto für Privatkunden<br />
Der Schlüssel zu Bankdienstleistungen<br />
Berlin, Dezember 2009<br />
Broschüre<br />
Banken und Verbraucher<br />
Das verbraucherpolitische Gesamtkonzept<br />
der privaten Banken<br />
Berlin, Juni 2011, Broschüre<br />
Sicher mit Karte<br />
Sicherheitstipps zur Bankkarte<br />
Berlin, Juli 2009<br />
Faltblatt<br />
Tätigkeit als Finanzagent?<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Mai 2011<br />
Faltblatt<br />
Alle Publikationen können unter bankenverband.de<br />
kostenfrei bestellt werden oder als PDF-Datei heruntergeladen<br />
werden. Stand: August 2013.<br />
114 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong>
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