Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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1.5 Impressionen Jubiläumsfestakt 20 Jahre <strong>Ombudsmann</strong>verfahren<br />
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Impressionen zum<br />
Jubiläumsfestakt.<br />
Das 1992 gegründete <strong>Ombudsmann</strong>verfahren wurde<br />
im Berichtsjahr 20 Jahre alt. Dieses Jubiläum wurde mit<br />
einer Festveranstaltung unter Mitwirkung von Bundesjustizministerin<br />
Sabine Leutheusser-Schnarrenberger,<br />
MdB, gewürdigt. In ihrer Festansprache betonte die<br />
Ministerin das positive Wirken der Ombudsleute. Ein<br />
anschließender Erfahrungsbericht des <strong>Ombudsmann</strong>es<br />
Werner Weiß mündete in eine Podiumsdiskussion<br />
über aktuelle verbraucherpolitische Themen rund um<br />
die außergerichtliche Streitschlichtung. Dabei bestand<br />
Einvernehmen darüber, dass die privaten Banken mit<br />
der Einrichtung des <strong>Ombudsmann</strong>verfahrens eine wichtige<br />
Pionierleistung erbracht haben, die den inzwischen<br />
zahlreichen nachfolgenden Streitschlichtungssystemen<br />
in der Finanzwirtschaft als Vorbild gedient hat.<br />
„Die Streitschlichtung lebt von dem Vertrauen der<br />
Verfahrensbeteiligten in die Kompetenz, in die Unvoreingenommenheit<br />
und in die Unabhängigkeit der Verantwortlichen.<br />
(…) Alle diese Merkmale treffen auf das<br />
<strong>Ombudsmann</strong>verfahren der privaten Banken zu.“<br />
Bundesjustizministerin Sabine Leutheusser-Schnarrenberger<br />
22 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong>
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