Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2012
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
20 Jahre ist es her, dass der Ombudsmann der privaten Banken seine Tätigkeit aufgenommen hat. Die seither eingegangenen rund 70.000 Beschwerden haben eines gemeinsam: Sie zeigen auf, wo bei Verbrauchern im Bankgeschäft der "Schuh drückt". Ob Beschwerden im Zusammenhang mit "Schrottimmobilien", bei Wertpapieranlagen in der Finanzmarktkrise oder aktuell bei Bearbeitungsentgelten in Verbraucherdarlehensverträgen - stets spiegeln die Beschwerdeeingänge beim Ombudsmann aktuelle Anliegen, Interessen und Forderungen der Bankkunden wider. Beschäftigt hat die Verbraucher im Jahr 2012 - nicht zuletzt aufgrund eines starken Medieninteresses - die Frage der Zulässigkeit von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherdarlehen. Darüber hinaus rückt die europäische Dimension immer näher. Der Ombudsmann der privaten Banken sieht sich für die Umsetzung der neuen Brüsseler Regeln in deutsches Recht gut gerüstet. Er wird sich an der Umsetzungsdiskussion aktiv beteiligen.
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Sachgebiete und Schlichtungssprüche<br />
Die bei der Kundenbeschwerdestelle eingegangenen<br />
Beschwerden werden zu statistischen Zwecken ihrem<br />
thematischen Schwerpunkt entsprechend den folgenden<br />
Sachgebieten zugeordnet:<br />
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Wertpapiergeschäft<br />
Kreditgeschäft<br />
Zahlungsverkehr<br />
„Girokonto für jedermann“<br />
Spargeschäft<br />
Bürgschaften/Drittsicherheiten<br />
Sonstige Gebiete.<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Entwicklung der einzelnen<br />
Sachgebiete im Fünfjahresvergleich. Die Aufteilung<br />
der Beschwerden nach Sachgebieten gibt einen Überblick<br />
über die Schwerpunkte der im Berichtsjahr <strong>2012</strong><br />
beim Bankenverband eingegangenen Beschwerden.<br />
Der Tabelle ist zu entnehmen, dass die Beschwerden im<br />
Bereich der Wertpapiergeschäfte im Jahr <strong>2012</strong> erstmals<br />
abgenommen haben. Zuwachs verzeichneten dagegen<br />
Beschwerden im Bereich des Kreditgeschäftes, womit<br />
beide Sachgebiete im Berichtsjahr annähernd gleich<br />
hohe Beschwerdezahlen zu verzeichnen haben.<br />
Die Zahl der Beschwerden zum „Girokonto für jedermann“<br />
ist weiterhin rückläufig. Die übrigen Sachgebiete<br />
verzeichnen überwiegend konstante Beschwerdezahlen.<br />
Sachgebiete im Fünfjahresvergleich<br />
Jahr 2008 2009 2010 2011 <strong>2012</strong><br />
Wertpapiergeschäft 1.867 3.104 3.185 4.578 2.638<br />
in Prozent 38,6 47,7 49,0 55,4 36,7<br />
Kreditgeschäft 1.000 1.072 1.037 1.680 2.546<br />
in Prozent 20,7 16,5 16,0 20,3 35,5<br />
Zahlungsverkehr 1.252 1.516 1.462 1.373 1.410<br />
in Prozent 25,9 23,3 22,5 16,6 19,6<br />
„Girokonto für jedermann“ 354 358 397 274 236<br />
in Prozent 7,3 5,5 6,1 3,3 3,3<br />
Spargeschäft 254 348 351 274 259<br />
in Prozent 5,3 5,3 5,4 3,3 3,6<br />
Bürgschaften/Drittsicherheiten 11 12 13 20 16<br />
in Prozent 0,2 0,2 0,2 0,3 0,2<br />
Sonstige Gebiete 99 104 49 69 74<br />
in Prozent 2,0 1,5 0,7 0,8 1,1<br />
Summe 4.837 6.514 6.494 8.268 7.179<br />
Quelle: Bankenverband, Stand 30. Juni 2013.<br />
42 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2012</strong>
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