Geschäftsbericht 2011(PDF, 5543 kB)

Innovation und EntwicklungSwisscom betreibt einen Innovationsprozess, der sich ausExploration, Inkubation und Umsetzung zusammen setzt. Entlangdieser Elemente erarbeitet Swisscom Zukunftsthemen, wähltdie vielversprechendsten aus und bringt sie zur Marktreife.Ziel von Swisscom Innovation ist es, an den relevanten Themen der Zukunft zu arbeiten, neueWachstumsfelder zu erschliessen, die künftigen Kundenbedürfnisse zu bestimmen und unnötigeKosten zu vermeiden. Die Aufteilung von Swisscom Innovation in die drei neuen Bereiche Infrastrukturinnovation,Serviceinnovation sowie Neue Geschäftsfelder und Ausblicke soll dazu bei -tragen, möglichst optimal auf die rasch wandelnden Marktbedingungen zu reagieren und Themennoch gezielter als bislang voranzutreiben.InnovationsprozessForschungSwisscom richtet ihre Forschungsanstrengungen an den folgenden sechs langfristigen Themenaus:> zukünftige Geschäftsmodelle der Telekommunikationsindustrie: Dank ihrer Fähigkeiten alsTelekommunikationsunternehmen will Swisscom neue unterstützende Dienstleistungenanbieten und sich als wesentliches Glied in der Wertschöpfungskette von Internetdienstleistungenetablieren. Als Schnittstelle zwischen Internetanbietern und Endkunden bietetSwisscom dabei Instrumente für das Identitäts-, Daten- und Sicherheitsmanagement.> zukünftige Entwicklung der Breitbandnetze: Die ständig steigende Nachfrage nach Bandbreitesowie der Wunsch der Kunden, überall und immer online zu sein, stellen die Telekommunikationsinfrastrukturvor neue Herausforderungen. Swisscom präsentiert zukunftsgerichteteLösungsansätze, um die Bedürfnisse der Kunden in einer auf Dienstleistungen in der Cloud ausgerichtetenWelt zu stillen.> nachhaltige Netz- und IT-Infrastruktur: Das Bewusstsein für Nachhaltigkeit wächst stetig.Darüber hinaus könnte die künftige Entwicklung des Energiepreises die Budgets von ICT-Providernstark belasten. Die Steigerung der Energieeffizienz und die Förderung von Green ICT-Dienstleistungen sollen Swisscom dabei unterstützen, die Kosten zu senken und sich von derKonkurrenz zu differenzieren.> Entwicklung in TV und Unterhaltung: Die technischen Möglichkeiten im TV- und Unterhaltungssegmentsind einem raschen Wechsel unterzogen, und neue globale sowie lokale Dienstanbieterdrängen auf den Markt. Swisscom verfolgt Technologie- und Ökosystemtrends underarbeitet neue Lösungsansätze, um sein TV- und Unterhaltungsangebot in Zukunft weiterhinwettbewerbsfähig zu gestalten.> Entwicklungen in Kollaborations- und Kommunikationsdiensten: Eine im Wandel begriffeneBerufswelt, die immer stärker auf die Zusammenarbeit zwischen räumlich getrennten Teamssetzt, erfordert neue Dienste. Swisscom untersucht Produkte – etwa im Bereich der Videokommunikation– sowie Kollaborationswerkzeuge, um die veränderten Bedürfnisse ihrer Kundenzu erfüllen.> Verbesserung der Kundeninteraktionen: Swisscom sucht nach neuartigen, überzeugendenMöglichkeiten, das Kundenerlebnis im Shop, auf dem Internet oder im Call-Center zu verbessernund zu individualisieren.Corporate Responsibility 120 | 121Gesellschaftliche und kulturelle EngagementsInnovation und Entwicklung