Geschäftsbericht 2011(PDF, 5543 kB)

LeitbildUnser Versprechen> Wir verbinden Menschen.> Wir bereichern und vereinfachen das Leben unserer Kunden.> Wir begeistern mit Kompetenz, Zuverlässigkeit und Lebensfreude.Unsere Ziele> Herzen gewinnen: Unsere Kunden stehen im Zentrum unseres Denkens und Handelns. Sieschätzen unsere unverwechselbaren und durchgängigen Erlebnisse. Wir wecken Emotionenund vermitteln Freude, bieten beste Qualität und besten Service aus einer Hand. Swisscom isteine der beliebtesten Marken in der Schweiz.> Dinge einfach machen: Wir optimieren unsere Aktivitäten. Wir fragen uns stets, was wir einfachermachen und wie wir unsere Kosten reduzieren können, bei gleicher oder sogar bessererLeistung für unsere Kunden. Daraus resultierendes Potenzial schöpfen wir aus, um den Nutzenfür unsere Kunden und unsere Wettbewerbsfähigkeit laufend zu steigern. Durch Fokus und Einfachheithaben wir nachhaltig Erfolg.> Zukunft gestalten: Die Welt ist voller Ideen. Wir vereinen die besten zum Nutzen unserer Kunden.Dafür erschliessen wir neue Märkte, pflegen erfolgreiche Partnerschaften, beteiligen unsan aussichtsreichen Vorhaben und fördern Innovationen, die einen Mehrwert für unsere Kundenund einen Wertbeitrag für Swisscom versprechen.Unsere Prinzipien> Leidenschaft für Kunden: Ich arbeite mit Leidenschaft für unsere Kunden. Ich bin nah bei ihnen,höre ihnen zu, verstehe sie, denke und fühle mit ihnen mit. Unsere Kunden sind die Inspirationfür die Erlebnisse, die wir für sie schaffen. Ich überrasche Kunden, vermittle Freude und begeisteredurch besten Service.> Herzblut für was ich tue: Ich habe Herzblut für was ich tue. Ich wecke bei mir und anderen individuellesPotenzial, fördere Vielfalt und Kreativität. Ich bin für ein inspirierendes Arbeitsumfeldbesorgt. Durch Freiraum und Entfaltungsmöglichkeiten schaffe ich als Vorgesetzter Voraussetzungenfür Eigenverantwortung und Weiterentwicklung.> Dialog und Zusammenarbeit: Ich pflege den Dialog und die Zusammenarbeit für mehr Wirkung.Ich bin mutig, neugierig, lerne von anderen und fördere gemeinsame Entwicklungen. Ichstehe ein für das Ganze und handle konsistent und effizient. Ich reflektiere mich selbst ohneWenn und Aber.> Konzentration auf das Wesentliche: Ich mache Dinge einfach und besser. Ich verzichte auf Aktivitäten,die Kunden keinen Mehrwert bringen. Ich realisiere Einsparungen, ohne dabei das Kundenerlebniszu gefährden.> Verantwortung für heute und morgen: Ich trage Verantwortung für heute und morgen. Ich binverlässlich, halte Versprechen ein und stehe ein für die Gesellschaft und unsere Umwelt.Dadurch vermittle ich Sicherheit und schaffe Vertrauen. Swisscom ist ein Stück Schweiz.Lagebericht 26 | 27Umfeld, Strategie und Organisation