Geschäftsbericht 2011(PDF, 5543 kB)

Umfeld, Strategie und OrganisationMit rund 6,0 Millionen Mobilfunkkunden und 1,8 MillionenBreitbandanschlüssen ist Swisscom das führende Telekom -unternehmen in der Schweiz. Über 20’000 Mitarbeitende haben2011 einen Nettoumsatz von rund CHF 11,5 Milliarden erwirt -schaftet.GeschäftstätigkeitUnternehmensprofilSiehe unterwww.swisscom.chSwisscom ist Marktführerin im Bereich der Telekommunikation in der Schweiz. Sie ist einer derschweizweit grössten Konzerne und Teil des SMI der zwanzig grössten und finanzkräftigsten Titelauf dem Schweizer Aktienmarkt. Im Ausland ist Swisscom vor allem in Italien präsent. Mehrheitsaktionärinmit einem Anteil von 56,9% der ausgegebenen Aktien ist die Schweizerische Eidgenossenschaft,die gemäss geltendem Gesetz die kapital- und stimmenmässige Mehrheit halten muss.Über 20’000 Mitarbeitende tragen mit ihrem Leistungs- und Einsatzwillen zum Unternehmenserfolgvon Swisscom bei und entwickeln für die Kunden und die Informationsgesellschaft kontinuierlichoptimale Lösungen. Hohe Investitionen in die Netzinfrastruktur stellen sicher, dassSwisscom die Kundenbedürfnisse auch in Zukunft vollumfänglich befriedigt.Die Geschäftstätigkeit von Swisscom liegt hauptsächlich in der Schweiz, wo 2011 rund 80% desNettoumsatzes erzielt worden sind. Swisscom bietet ihren Kunden sämtliche Produkte undDienstleistungen der Telekommunikationsbranche für Festnetztelefonie, Breitband, Mobilfunkund digitales TV an. Zusätzlich ist sie im Outsourcing von IT-Infrastruktur und im Managementvon Kommunikationsinfrastrukturen für Geschäftskunden aktiv. Um im Rahmen der Konzessiondie flächendeckende Grundversorgung zu gewährleisten, ist Swisscom auch in dünn besiedeltenGebieten der Schweiz präsent. Swisscom TV belegt, dass sich Swisscom fortlaufend in Richtungeines Multimediaunternehmens entwickelt. Kunden beziehen ihre Produkte und Dienste übereine Vielzahl von Vertriebskanälen. In eigenen Shops sowie bei zahlreichen Partnern erleben Kundendie Produkte und Dienste hautnah und erhalten eine umfassende Beratung. Über die Webseitevon Swisscom lassen sich rund um die Uhr umfassende Informationen abrufen und die entsprechendenProdukte und Dienste bestellen. Im Kundencenter, das ebenfalls über das Internetzugänglich ist, verwalten die Kunden selbständig ihre persönlichen Daten, Abonnemente undRechnungen. Sie können Swisscom ferner jederzeit über eine Gratisnummer telefonisch erreichen.Kleinen und mittleren Unternehmen stehen spezielle KMU-Center mit individueller Beratung zurVerfügung. Kunden- und Verkaufsberater von Swisscom sind direkt vor Ort bei den Kunden im Einsatz,besonders bei Geschäftskunden.Swisscom lebt die Verbundenheit mit ihren Ansprechgruppen, den Aktionären, den Fremdkapitalgebern,den Mitarbeitenden und den Lieferanten, der Öffentlichkeit sowie vor allem mit ihren Kunden.Ihnen bietet Swisscom «Alles, was Sie brauchen», «Einfach aus einer Hand» und «Qualitätund Service: nirgends besser».Lagebericht 12 | 13Umfeld, Strategie und Organisation