CRM - Customer Relationship Management - Opacc

Kundenerlebnis und TouchpointBest Practice:WAGNER-VISUELL AG ‒ PräsentationstechnikDie WAGNER VISUELL AG in Bachenbülach ist ein Familien-Unternehmenund Arbeitgeberin für 10 Mitarbeitende.Die WAGNER VISUELL AG ist fokussiert auf Präsentations-und Seminar-Technik. Den gesteigerten Erwartungender Kunden im Projekt-Geschäft und den ungünstigenstrukturellen Entwicklungen im Verkauf von Zubehör undVerbrauchsmaterial soll mit neuen Instrumenten begegnetwerden.Seit 1997 setzt die WAGNER VISUELL AG auf OpaccOne,die Software-Familie mit der einzigen einheitlichen Prozedur-und Datenbasis für sämtliche Anwendungen. So auchfür OpaccOne FrontOffice, die rollenbasierten Self-Service-Anwendungen für den E- und den Mobile Commerce.WebCRM Sales ist für den mobilen und stationären Einsatzfür den Aussen- und Innendienst. WebShop ist ein E-Shopmit weitgehenden CRM-Funktionen für Kunden und Interessenten.Es erfolgt eine Optimierung der Verkaufsprozesse. AussenundInnendienst werden mit OpaccOne WebCRM Salesausgerüstet. Mit der Einführung des OpaccOne WebShopshaben die Kunden jederzeit Einsicht in die vergangenenKäufe. Die Produkt-Stammdaten werden zu einer elektronischenVerkaufsbasis ausgebaut.Beat Wittwer, WAGNER VISUELL AG: «Die neuen CRM-Instrumente sind ein Teil der OpaccOne Anwendungs-Plattform. Somit bleibt alles Vorhandene unserer OpaccOneInstallation im Einsatz und ist gleichzeitig die Grundlage desneuen. Die mobil und mit dem WebShop erfassten Bestellungengehen medienbruchfrei durch das System direktzum Drucker im Lager. Der Innendienst wendet sich demProjektbereich zu. Verbrauchsmaterial und Zubehör generierenpositive Deckungsbeiträge bei mehr Service-Qualitätund Kundennähe.»Lösungsanbieter: Opacc Software AG (Firmenprofil Seite 78)15