CRM - Customer Relationship Management - Opacc
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Stichwortverzeichnis15 StichwortverzeichnisAbschlussdruck 43Absprungswahrscheinlichkeit22AHP-Vorgehensmodell 63Anrufvolumen 47Bedürfniskategorie 41Beratungsprozess 41Beschwerdereporting 32Best-of-Breed 59Best-Practice 61Blogs 18Budgeteffizienz 55Callcenter 19Change-Projekt 51Churn Prevention 30Closed Loop Model 32<strong>CRM</strong> 29<strong>CRM</strong>-Funktionen 58<strong>CRM</strong>-Initiativen 11<strong>CRM</strong>-Investition 72<strong>CRM</strong>-Konzept 61<strong>CRM</strong>-Landkarte 66<strong>CRM</strong>-Strategie 60<strong>CRM</strong>-System 42Cross-Selling 21, 22, 26<strong>Customer</strong> Equity 28<strong>Customer</strong> Value 28Datenqualität 22Datenquantität 22E-Mail-Kanal 19Employer Branding 49Ergänzungsverkäufe 21ERP 57, 60Facebook 16Flickr 16IMPACT 17Interaktionsqualität 13Kampagnenbaum 33Kampagnenmanagement 37Kontaktpunkt 17Kundenbeziehungen 9Kundendurchdringung 30Kundeninteraktion 10Kundeninteraktionen 58Kundenlebenszyklus 29Kundenportfolio 22Kundenrating 42Kundenrückgewinnung 29Kunden-Servicecenter 16Kundenwertmanagement 22Leadmanagement 37Leads 16Lean Consumption 47Lebenszyklusdaten 25Loyalität 11Loyalitätspotenzial 22Mass Customization 39Mehrverkaufspotenzial 26Meilenstein 62Monitoring 18Monitoring Tools 18Outbound-Anrufe 35Pareto-Regel 46Payback 67Portfoliotechnik 27Promotor 52Responsecode 37Retentionsmassnahmen 30ROI 32, 67, 72Scoring 26Segmentierungsprozess 27Servicecharta 49Service-Profit-Chain 57Social Media 14Socialnomics 16Systemevaluation 61Touchpoint 17Tweet 20Twitter 16Up-Selling 21Vertragssanierung 26Wechselwahrscheinlichkeit22, 25YouTube 1675
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