CRM - Customer Relationship Management - Opacc

CRM im VertriebBest Practice:RAMSEIER Suisse AG ‒ GetränkeproduzentRAMSEIER Suisse AG ist ein bedeutender Getränkeproduzentin der Schweiz und agiert mit den Marken RAMSEIER,SINALCO sowie ELMER Mineral und ELMER Citro erfolgreicham Markt. Das Unternehmen verfügt sowohl über direkteals auch indirekte Kunden. Grösstenteils erfolgt derVertrieb über Zwischenhändler, welche intensiv vom Aussendienstbetreut werden. Der stetig wachsende Kundenstammerforderte stetig mehr Koordination und Planung derAussendienstbesuche. Durch die Einführung von MicrosoftDynamics CRM verfügt RAMSEIER heute über eine effizienteBesuchsplanung und Besuchsrapportierung.Das Projekt beinhaltete die Programmierung einer Schnittstellezum ERP-System SAP, die Anbindung von Sharepointund der Dokumentenablage von RAMSEIER SuisseAG. Eine Herausforderung war die Anreicherung derStammdaten mit der Segmentierung nach Produkten sowiemehrstufig nach Vertriebsweg, Branche usw. Mit dem neuenBesuchsplanung-Tool lassen sich die Kunden nachPostleitzahl in verschiedene Sektoren einteilen und aufgrunddessen auf die Aussendienst-Mitarbeiter zuweisen.Die Besuchstermine können automatisch per Knopfdruckauf eine gewählte Zeitspanne aufgelistet und geplant werden.Die Wichtigkeit der Kunden und Schwerpunktprogrammeim Vertriebsprozess sind sofort ersichtlich undumsetzbar. Die Pflege dieser Daten erfolgt über eine zentraleStelle, die aufgrund der Postleitzahl solche Informationenerfassen kann. Es arbeiten heute rund 50 Mitarbeitermit Microsoft Dynamics CRM.Die Handelslösung von Ambit AG hat die Vertriebsprozessevon RAMSEIER Suisse AG weitgehend vereinfacht undautomatisiert, was für den Aussendienst ein einheitlichesund kompetentes Auftreten ermöglicht, Zeit spart und stetsaktuelle Daten garantiert. Mit dem neuen CRM-System willdas Unternehmen noch näher zu ihren Kunden rücken,bringt Christoph Richli, Projektleiter des CRM-Projekts beiRAMSEIER Suisse AG, den Hauptnutzen auf den Punkt.Lösungsanbieter: Ambit AG (Firmenprofil Seite 77)39