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Nils HafnerRémon ElstenCRMCustomer RelationshipManagementKundenmanagement zwischenUmsatzausbau und EffizienzBPX-EditionRheinfelden/Schweiz
BPXE-MailInternetBest Practice Xpertsedition@bpx.chwww.bpx.chNils Hafner, Rémon ElstenCRMCustomer Relationship ManagementKundenmanagement zwischenUmsatzausbau und EffizienzVorwort von Dieter FischerRheinfelden/SchweizBPX-Edition, 2011ISBN 978-3-905413-02-1© 2011 BPX-Edition RheinfeldenHinweis: In diesem Booklet wird bei Bezeichnungen die männliche Formverwendet. Dies dient lediglich der Lesefreundlichkeit und schliesst dieweibliche Form mit ein.Alle Rechte, insbesondere die Übersetzung in fremde Sprachen, sinddem BPX-Verlag vorbehalten. Kein Teil des Buches darf ohne schriftlicheGenehmigung des Verlages fotokopiert oder in irgendeiner anderenForm reproduziert oder in eine von Maschinen verwendbare Formübertragen oder übersetzt werden.Herstellung: BPX-Edition, Rheinfelden/SchweizDruck und Verarbeitung: dfmedia, Flawil2
Seite 4 und 5: InhaltInhalt1 Vorwort 42 Management
Seite 7 und 8: Management Summary2 Management Summ
Seite 9 und 10: Management SummaryIm sechsten Kapit
Seite 11 und 12: Ziele, Grundlagen und DefinitionCus
Seite 13 und 14: Ziele, Grundlagen und Definitiondie
Seite 15 und 16: Kundenerlebnis und Touchpoint3. Rea
Seite 17 und 18: Kundenerlebnis und TouchpointIn vie
Seite 19 und 20: Kundenerlebnis und TouchpointMonito
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