CRM - Customer Relationship Management - Opacc

CRM im MarketingBest Practice:Pipelife Gruppe – KunstoffrohrsystemeUm mehr Transparenz und Effektivität in seine Vertriebsprozessezu bringen und eine Systemkonsolidierung einzuläuten,hat der Rohrhersteller Pipelife sich für dieEinführung des CRM-Systems update.seven entschieden.In der Implementierungsphase wurden in 30 Anwenderplätzenin Ungarn mit den Bereichen Vertrieb, Service, Logistik,Produktmanagement ausgestattet, geplant ist ein internationalesRoll-out mit bis zu 400 Usern.«Jede Niederlassung braucht im Grunde ein landesspezifischesSystem, das an die jeweiligen Anforderungen angepasstist – dabei haben wir es mit einer grossen Bandbreitezu tun, auch in Bezug auf die Technikaffinität der Anwender»,erklärt Boris König, zuständig für das Corporate InformationManagement bei Pipelife.Das Ergebnis mit dem CRM-System update.seven:• Transparentere Vertriebsprozesse• Klar strukturierter Prozess im Beschwerde-Management• Konsequente Verfolgung von Opportunities• Detaillierte Win/Lost-Analysen• Verbesserte Marktbearbeitung• Problemlösungen werden durch die Mitarbeiter im CRMfestgehalten, Wissensmanagement• Automatisierte Newsletter- und Einladungs-Kampagnen• Integration mit bestehenden Systemen (z.B. SAP-Integration)«update hat unsere Kriterien – auch hinsichtlich der Kosten– am besten erfüllt und war das einzige System, das nichtdurch weitere Produkte von Drittanbietern ergänzt werdenmusste, um allen Anforderungen gerecht zu werden», betontBoris König, der aufgrund der guten Vorarbeit jeweilspro Standort mit etwa drei bis vier Monaten Implementierungszeitrechnet.Lösungsanbieter: update AG (Firmenprofil Seite 79)35