CRM - Customer Relationship Management - Opacc

Prozessunterstützung im CRMwender des Systems, in dieser Phase an dem Projektmitwirken. Keinesfalls sollte man hier die Entscheidungan eine kleine Projektgruppe delegieren, die nicht ausreichendim Unternehmen abgestützt ist.Zusätzlich wird in dieser Phase die vorhandene IT-Landschaft mit ihren bestehenden Systemen (bspw.ERP) und Schnittstellen analysiert und dokumentiert.Als letzter Schritt werden von allen Anspruchsgruppensogenannte «kritische» Anforderungen formuliert, diebei der späteren Auswahl der Systemanbieter als wichtigeKriterien dienen. Ergebnis dieser Phase sollte eineShort-List von maximal vier bis sechs möglichenSystemanbietern sein.Phase 2: «Aufsetzen Request for Proposal»In der Phase «Aufsetzen Request for Proposal» werdeneinige Prozesse, welche für die Evaluation relevantsind, weiter analysiert und dokumentiert. Darüber hinauswerden die wichtigsten Anforderungen genauerbeschrieben, damit hieraus verbindliche Kriterien abgeleitetwerden können. Schliesslich werden ein Kriterienkatalogund ein Feedback-Bogen erstellt, die internwährend der Gespräche mit möglichen Systemanbieterngenutzt und zur besseren Vergleichbarkeit ausgefülltwerden können.Die wichtigsten Meilensteine für das Projekt werdendefiniert, und es wird eine Struktur für die gewünschteVerrechnung der Projekt- und zukünftigen Betriebskostenerstellt. Hieraus sollten die Kostenbestandteile fürSoftwarelizenzen, Dienstleistungen und die benötigteArchitektur hervorgehen.Dem auf der Short-List ausgewählten Systemanbieterwird nun eine schriftliche Zusammenfassung des Projektsmit den Meilensteinen, dem Anforderungskataloginkl. Feedback-Bogen, den detaillierten Geschäftsprozessenund der gewünschten auszufüllenden Kostenstrukturzugeschickt. Zusätzlich zur Beantwortung derFragen und Kriterien wird der Lieferant gebeten, einePräsentation und eine mögliche Demonstration vorzubereiten.61Phase 3: «Evaluation»In der Phase «Evaluation» werden die eingereichtenFeedback-Bögen und Inputs von den Systemanbieternan alle an der Evaluation beteiligten Anspruchsgruppenverteilt. Diese bewerten dann die einzelnen Anbieter. Eswerden Workshops mit den Systemanbietern vereinbart