CRM - Customer Relationship Management - Opacc
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Was bringt <strong>CRM</strong> dem Unternehmen?Wie führt man <strong>CRM</strong> erfolgreich ein?Wie lebt man <strong>CRM</strong> im Unternehmen?Wo liegen die <strong>CRM</strong>-Stolperfallen?Wie sind erfolgreiche <strong>CRM</strong>-Prozesse gestaltet?Was muss man <strong>CRM</strong>-Anbieter fragen?Editionspartner:alabus agBranchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:•Gebäudebewirtschaftung•Getränkeproduzent•Informationssicherheit•Kunststoffrohrsysteme•Rechtsdienstleister•Präsentationstechnik•Telekommunikation•VersicherungsbrokerDie Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und RémonElsten sind Experten auf dem Gebiet des<strong>Customer</strong> <strong>Relationship</strong> <strong>Management</strong>. Indiversen Praxisprojekten haben sie diePotenziale von <strong>CRM</strong> kennengelernt undwissen, worauf es bei der Einführung ankommt.Da Kundenbeziehungen sich vor allemzwischen Menschen abspielen, stehen dieMitarbeiter und die Führungskräfte einesUnternehmens im Fokus eines systematischenChange <strong>Management</strong>. Mit dem <strong>CRM</strong> erhöhtsich der Wirkungsgrad des Unternehmens.Übersichten, Checklisten und Praxistippsmachen aus diesem Booklet eine wertvolleInformationsquelle und ein übersichtlichesNachschlagewerk.Rheinfelden/SchweizBPX-Edition 2011www.bpx.ch30 CHF / 20 €ISBN 978-3-905413-02-1www.bpx.ch
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