CRM - Customer Relationship Management - Opacc

Weiterbildung14 WeiterbildungCAS Customer FocusDas Studium befähigt die Teilnehmenden, anspruchsvolleFach- und Führungsaufgaben aus dem BereichKundenorientierung zu erfüllen. Er richtet sich an Projekt-bzw. Linienverantwortliche, die aufgrund ihrerFunktion strategische Aufgaben vorbereiten und kompetenteGesprächspartner zum Thema Kundenorientierungsind.Inhalt:• Praxisfundierte, wissenschaftsbasierte Weiter- undFortbildung in allen wesentlichen Gebieten der Kundenorientierung• Wissenschaftliche Begleitung und fachspezifischesCoaching• Wertvolle Projektarbeit für die eigene Unternehmung(im Bereich Marketing, Vertrieb und/oder Service)• Branchenübergreifende Case Studies aus der PraxisCAS Marketing IntelligenceDie Studierenden erwerben im Rahmen des Certificateof Advanced Studies CAS in Marketing Intelligencepraxisorientierte Fach- und Methodenkenntnisse für diesystematische Erfassung, Analyse und Aufbereitungvon Kunden-, Markt- und Umweltdaten als Basis fürstrategische Marketingentscheidungen. Darauf aufbauendbefassen sie sich mit dem Customer RelationshipManagement (CRM) sowie dem Einsatz eines Marketinginformationssystem(MaIS).Inhalt:• Grundlagen der Marketing Intelligence, Entwicklungund Einsatz eines Marketinginformationssystems• Marktanalyse und Marktforschung; Methoden, Planungund Durchführung der Marktforschung und-analyse• Marktforschungsinstrumente in der Praxis• Grundlagen und Instrumente des CRM• Konsumenten- und Käuferverhalten in B2C- und B2B-Märkten74