CRM - Customer Relationship Management - Opacc

Management SummaryIm sechsten Kapitel werden darauf aufbauend die wichtigstenAnforderungen an CRM-Prozesse vorgestelltund dann in den Kapiteln sieben, acht und neun Instrumentefür ein modernes Marketing, einen effektivenVertrieb sowie einen effizienten und schnellen Kundenserviceaufgezeigt.Im zehnten Kapitel widmen wir uns der systematischenGestaltung einer kundenorientierten Unternehmenskultur,während im elften Kapitel die Prozessunterstützungund die Auswahl der zugrunde liegenden Technologieim Fokus stehen. Die Gestaltung eines Pflichtenheftesund der Prozess zur Evaluation von CRM-Softwarewerden hier im Mittelpunkt der Überlegungen sein.Im zwölften Kapitel geht es dann abschliessend um dieEinführung von CRM Projekten im Unternehmen unddie Messung des ROI (Return on Investment).Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihnen, lieberLeser, stets praktische Hinweise und umsetzbare Hilfsmittelan die Hand zu geben, um bei diesem komplexenThema rasch Erfolg zu haben.8