CRM - Customer Relationship Management - Opacc
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Prozessunterstützung im <strong>CRM</strong>Es geht also primär bei der Einführung neuer Technologienzur Unterstützung der <strong>CRM</strong>-Prozesse im Unternehmendarum, einerseits den Nutzen dieses Systemsfür jeden einzelnen Mitarbeiter gezielt zu kommunizieren,anderseits jedoch dafür zu sorgen, dass sich dieBedienung etwaiger Systeme und Hilfsmittel auf derobersten Stufe der Kompetenz abspielt, um die eigentlicheHerausforderung des Beratungsprozesses ‒ denKunden und seine Bedürfnisse ‒ nicht aus den Augenzu verlieren.64
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