CRM - Customer Relationship Management - Opacc

CRM im MarketingBest Practice: Swisslex, Schweizerische JuristischeDatenbank AG ‒ RechtsdienstleisterBei der Swisslex, der grössten juristischen Online-Datenbank der Schweiz, werden gewaltige Datenmengeneingepflegt, veredelt, verwaltet und ausgewertet. Rund34 000 Nutzerinnen und Nutzer aus Advokatur, Behörden,Wirtschaft und Akademie arbeiten über die Internetadressewww.swisslex.ch mit dem Rechtsinformationsportal vonSwisslex. Sie greifen im Durchschnitt 240 000 Mal im Monatauf kostenpflichtige Informationen aus Gesetzgebung,Rechtsprechung und Lehre zu.Das 1986 gegründete Unternehmen gehört zu den erstenOnline-Informationsdiensten in Europa. Swisslex ist aufjuristische Informationsangebote spezialisiert und zählt Anwaltskanzleien,Gerichte, Rechtsabteilungen von Unternehmen,Treuhandfirmen, Steuerexperten sowie Universitätenzu ihren Kunden.Seit 2006 setzt Swisslex CAS genesisWorld als zentralesAdministrations- und Auswertungscockpit ein, über das alleGeschäftsprozesse verwaltet werden.Über das CRM-System CAS genesisWorld …• akquiriert das Schweizer Unternehmen heute mit demKampagnenmanagement und dem professionellen E-Mail-Marketing-Tool Inxmail Neukunden;• werden Abonnenten regelmässig mit aktuellen Produkte-Newsletternbeliefert;• verwaltet es sämtliche Abonnements;• validiert es mit dem Rechtesystem Nutzer, die sich aufdem Portal www.swisslex.ch einloggen.Für Kampagnen segmentiert Swisslex die Kundendatenbeispielsweise über die Kenngrössen Umsatz, Anzahl derTransaktionen pro Kunde und besuchte Segmente der juristischenInformationen. Über die Filterfunktion in CASgenesisWorld werden die fein justierten Auswertungen direktins Cockpit eingespielt, sodass die Mitarbeiter allesgleich im Blick haben. Die Anbindung an Microsoft Officesowie an das professionelle E-Mail-Marketing-Tool vonInxmail erleichtern die Arbeit – besonders bei Marketing-Kampagnen und der Zustellung von Produkt-Newslettern.Lösungsanbieter: CAS Software AG (Firmenprofil Seite 77)33