CRM - Customer Relationship Management - Opacc
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<strong>Management</strong> SummaryAbbildung 1:Wie sich die Kundenwelt in den letzten Jahrenverändert hat! (Quelle: David Armano)Im dritten Kapitel werden wir daher ein auf profitableKundenbeziehungen abgestelltes <strong>Management</strong> kurzdefinieren sowie die wichtigsten Ziele und Grundüberlegungendieses Konzepts vorstellen.Im Anschluss daran werden im vierten Kapitel die Anforderungenan ein modernes Erlebnis- und Touchpointmanagementvorgestellt und auch der Einflussneuer (Social Media-) Touchpoints auf die Kundenbeziehungerklärt. Danach sollen im fünften Kapitel dieGrundzüge eines wertorientierten Kundenmanagementsaus Unternehmenssicht dargestellt werden.7
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