CRM - Customer Relationship Management - Opacc

Umsetzung von CRM-ProjektenDer Investitionszeitraum sollte über einen Zeitraum vonmindestens drei Jahren3 x CHF 63 945.– = CHF 191 835.–und maximal fünf Jahren5 x CHF 63 945.– = CHF 319 725.–gewählt werden.Sinnvollerweise wird dieser Totalwert diskontiert (Nettobarwert).Die laufenden Kosten (Support, Lizenzen,Unterhalt usw.), welche aufgrund der CRM-Investitionanfallen, werden abgezählt.Falls sich nach fünf Jahren kein positiver Wert ergibt, istdie Investition nochmals zu hinterfragen.FAZIT:Es gibt eine Vielzahl von Methoden, um den ROl einerCRM-Lösung zu berechnen. Da die meisten Methodenauf verschiedenen Annahmen beruhen undeine Abschätzung des zukünftigen Potenzialsschwierig ist, machte es Sinn, einfache pragmatischeModelle zu wählen.71