Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 295
donde se requiere que los aspirantes corporativos adquieran el 85% de las acciones de una
empresa para completar una fusión; más del 50% de todas las corporaciones estadounidenses
se han constituido en Delaware por esta razón.) Wyatt Cafeterias, un operador del suroeste
de Estados Unidos de 120 cafeterías, también adoptó el concepto ESOP para impedir
una toma de control hostil. La productividad de los empleados de Wyatt ha aumentado mucho
desde que comenzó el ESOP, como se ilustra en la siguiente cita:
El empleado clave de toda nuestra organización es la persona que sirve al cliente
en la cafetería. En el pasado, ante la gran rotación de empleados y los bajos
salarios de los principiantes para muchos trabajos de línea, estos empleados
recibían mucha menos atención y reconocimiento que los gerentes. Ahora
decimos al encargado del carrito de servicio de té: “Es tu espacio. No esperes a
que el gerente te diga cómo hacer mejor tu trabajo o cómo ofrecer un mejor
servicio. Cuida de esto.” Por supuesto, estamos buscando que la productividad
aumente, pero desde que empezamos a pasar la toma de decisiones a nivel de
quienes tratan directamente con los clientes, descubrimos un sorprendente
efecto secundario: de repente el personal adoptó esa actitud de “nos sentimos
contentos de estar aquí”, que realmente agrada a los clientes. 25
Equilibrio entre la vida laboral y personal
Las estrategias laborales y familiares se han vuelto tan populares entre las empresas actuales
que representan ahora una ventaja competitiva para las que ofrecen tales beneficios
como asistencia para el cuidado de las personas mayores, horarios flexibles, intercambio
de puestos, prestaciones por adopción, campamentos de verano en el lugar, líneas de ayuda
para los empleados, cuidado de mascotas e incluso referencias de servicio de jardinería.
Los nuevos títulos corporativos como coordinador laboral y familiar, o director de diversidad
se están volviendo habituales.
La revista anual Working Mother publicó su lista de las “100 mejores empresas para
las madres trabajadoras” (workingmother.com/bestlist.html). Tres variables especialmente
importantes utilizadas en la clasificación fueron la disponibilidad de horario flexible,
oportunidades de desarrollo y una distribución equitativa de prestaciones entre las empresas.
Las 10 mejores compañías, según Working Mother, para las mujeres trabajadoras
en 2005 se muestran en la tabla 7-5.
Working Mother también realiza una exhaustiva investigación para determinar las
mejores empresas estadounidenses para las mujeres afroamericanas. En 2005 las seis mejores
compañías para ellas fueron Allstate, American Express, Fannnie Mae, General
Mills, IBM y JP Morgan Chase (www.workingmother/wocbest.html).
Los gerentes de recursos humanos necesitan fomentar un equilibrio más eficaz entre
la vida profesional y privada porque cerca de 60 millones de personas en Estados Unidos
son ahora parte de familias con dos carreras. Un objetivo corporativo para llegar a ser
más eficiente en la actualidad debe incluir la consideración de que una buena vida familiar
contribuye inmensamente a una buena vida laboral.
El tema del trabajo y la familia ya no es sólo un asunto de mujeres. Algunas medidas
específicas que las empresas están tomando para tratar este asunto es brindar asistencia para
la reubicación del cónyuge como una prestación al empleado; ofrecer recursos de la empresa
para el entretenimiento y la educación de la familia; formar clubes campestres para
los empleados, como los de IBM y Bethlehem Steel, y crear oportunidades de interacción
entre la familia y el trabajo. Un estudio realizado por Joseph Pleck del Wheaton College encontró
que en las compañías que no ofrecían como prestación un permiso de paternidad
para los empleados, la mayoría de los hombres se tomaban de cualquier manera descansos
breves e informales de paternidad, combinando sus vacaciones y sus días de incapacidad.
Algunas organizaciones han desarrollado días familiares en los que se invita a los
miembros de la familia al lugar de trabajo, les dan recorridos por la planta o la oficina, los invitan
a comer por parte de la administración y les brindan la oportunidad de ver exactamente
lo que otros miembros de la familia hacen todos los días. Los días familiares no son costosos
y aumentan el orgullo de los empleados por trabajar para la organización. Los
VISITE
INTERNET
Presenta una muy buena
visión general del proceso
de planeación estratégica.
(www.mapnp.org/library/
plan_dec/str_plan.html)