L'organisation du travail de quartier, la fonctionnalité de ... - Besafe

toutes les zones de police investiguées, les inspecteurs de quartier ont un « jour de quartier »
par semaines (permanence). Ce jour-là, les citoyens peuvent venir au commissariat ou au
bureau du quartier pour parler à l’inspecteur de quartier (plaintes, demandes de clarification
de procédures communales, demandes d’information concernant le quartier, etc.).
En deuxième lieu, il faut que tous les dossiers administratifs et judiciaires (cfr « tâches »)
soient clôturés dans des délais raisonnables, ce qui demande un grand investissement de
temps (« time management »). La conséquence en est que les inspecteurs de quartier ne
peuvent pas toujours être présents dans leur quartier. Cette situation, comme nous l’avons
déjà souligné, n’est pas sans paradoxe. D’un côté, les inspecteurs de quartier doivent être
suffisamment visibles, et d’un autre côté, le travail administratif est un obstacle à une
présence dans le quartier.
En troisième lieu, les inspecteurs de quartier doivent répondre aux demandes internes de la
police locale et aux demandes externes. Il s’agit, en très grande majorité, de demandes
d’informations. De l’avis des inspecteurs de quartier, tant les partenaires internes
(intervention, recherche, accueil) qu’externes (Sûreté de l’Etat, Service de renseignement
militaire, police fédérale, assistants sociaux, différents services communaux, Office des
étrangers, autres zones de police, etc.) voient dans le travail de quartier « un service de
renseignement au niveau de quartier ». On attend des inspecteurs de quartier qu’ils sachent
tout ce qui se passe dans leur quartier. Ici également nous pouvons souligner une certaine
ambiguïté du travail de quartier. D’un côté, selon les inspecteurs de quartier, les partenaires
internes et externes dénigrent leur travail (vu comme un « métier de fin de carrière ») ou leur
service (vu comme un service où l’on peut déposer tous les dossiers inachevés). D’un autre
côté, on leur demande toujours plus d’informations, parce que les inspecteurs de quartier sont
ceux qui la meilleure connaissance du quartier et de ses habitants. Cette situation est d’autant
plus mal vécue par les inspecteurs de quartier, que s’ils fournissent beaucoup de
renseignement, ils ne bénéficient que rarement d’un feedback de ce qui en est fait.
En quatrième lieu, les inspecteurs de quartier doivent également être capables de résoudre ou
de relayer une grande diversité de problèmes. Ils doivent résoudre eux-mêmes des « petit
problèmes » comme des différends de voisinages, des dépôts clandestins, des problèmes
administratifs, des enquêtes de domiciliation, etc. Les « problèmes plus graves » sont, dans la
plupart des cas, transmis à des services spécialisés parce que ces problèmes demandent un
plus grand investissement en temps. Si un inspecteur de quartier constate, par exemple, des
dépôts de déchets sur un terrain non utilisé, il essayera de résoudre le problème lui-même (en
collaborant éventuellement avec les services communaux). Si le problème se répète, il devra,
par exemple, envoyer le dossier à la cellule Environnement de la police locale qui entamera
elle même une enquête. Le fait que les inspecteurs de quartier transmettent de l’information et
des dossiers mais ne reçoivent pas de feedback quant à ceux-ci posent cependant question
quant à l’existence de collaborations internes et/ou externes. Un des piliers de la réforme de la
police devait être l’amélioration des flux d’informations entre les différents services. Ce
renvoi d’information vers les services de quartier semble d’autant plus pertinent qu’il est
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