L'organisation du travail de quartier, la fonctionnalité de ... - Besafe

déterminé. Ceci stimule les inspecteurs de quartier à bien gérer leur occupation de temps.
C’est d’autant plus essentiel qu’une des caractéristiques du métier d’inspecteur de quartier est
qu’il reçoit chaque jour des tâches s diverses et qu’il doit souvent les exécuter en même
temps. Ce planning est de toute première importance pour organiser leur travail. Les
observations montrent néanmoins qu’on investit beaucoup de temps dans ces planifications,
ce qui a pour conséquence que parfois leur objectif initial qui est de gagner du temps est
neutralisé par le temps que les inspecteurs de quartier prennent à organiser les itinéraires et à
« remplir » des fichiers Excel. Sans évidemment pouvoir confirmer cette hypothèse, on peut
d’ailleurs poser la question de savoir si l’importance en termes de temps accordé par les
inspecteurs à ce planning n’est pas une manière d’éviter d’être présent dans le quartier.
Certaines observations le laissent attendre.
Concernant la question du salaire des inspecteurs de quartier, les réponses sont partagées.
D’un côté, les responsables de quartier regrettent le manque de primes et d’avantages (ce qui
nuit selon eux à l’image du travail de quartier). D’un autre côté, les inspecteurs de quartier
n’ont pas de problèmes avec leurs salaires. Ils préfèrent les avantages d’une vie familiale et un
horaire intéressant de ce point de vue à un salaire (primes comprises) plus élevé. La plupart
des inspecteurs de quartier n’expérimentent pas de diminution de leur qualité de vie, au
contraire. Ce constat offre un contraste important avec la recherche précédente, qui montrait
qu‘une rémunération moins élevée avait des effets sur la motivation à choisir le travail de
quartier ainsi que sur l’image de marque de ce service (cfr chapitre 1). Bien que notre
recherche montre effectivement que les inspecteurs de quartier ont, dans la pratique, moins de
possibilités d’augmenter leur salaire (les dites primes), cette situation ne semble pas
contrebalancer les avantages en matière d’augmentation de la qualité de leur vie.
4.5 Conclusion
La première chose qui nous frappe au regard des résultats est le fait qu’il y a nombre des
constats qui dépassent le niveau du travail de quartier. Certains aspects (notamment des
obstacles) sont surtout à renvoyer à l’organisation de la police locale dans sa globalité. Il est
clair que la transversalité supposée entre les trois dimensions (professionnelle,
organisationnelle et fonctionnelle) est peu perceptible. Souvent il y a une proposition très
idéalisée qui est difficile de constater dans la réalité quotidienne. Et ceci pour plusieurs
raisons. La coordination entre les différents niveaux (chefs de corps, responsables des
quartiers, inspecteurs de quartier) n’est que très peu visible. Il y a un manque de confiance
entre ces niveaux et les processus décisionnels concernant l’organisation du travail de quartier
se déroule souvent sans tenir compte des opérateurs sur le terrain. Beaucoup de questions
concernent le rôle des responsables de quartier. En effet, ce sont ces personnes qui font partie
des « middle management » qui, à ce titre, doivent engendrer une collaboration étroite avec,
d’un côté, le chef de zone et, de l’autre côté, les inspecteurs de quartier. Pour autant, leur
contribution dans la définition d’un travail de quartier adéquat est difficile à cerner. Ce qui est
par contre très clair, c’est que son rôle d’intermédiaire est dans beaucoup de cas sous-estimé,
tant en amont, qu’en aval. Le « missing link » entre la ou les missions attribuées au travail de
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