L'organisation du travail de quartier, la fonctionnalité de ... - Besafe

journée dans les quartiers et permettre à ceux-ci de contacter facilement les inspecteurs de
quartier. L’accessibilité de l’inspecteur de quartier ne peut pas être réduite à une présence
physique dans le quartier et, dès lors, cette fraction de la population qui est présente dans le
quartier durant les « heures de bureau ».
5.4.1 Le contact avec la population : quality of Life & éthique orientée « quartier »
Une stratégie de policing qui est orientée sur l’augmentation de la « quality of life » (modèle
QOL) dans un quartier doit reposer sur une réflexion quant aux dimensions éthiques qui y
sont liées. Les inspecteurs de quartier doivent finalement faire des choix concernant les
interactions. Dans cette optique, le contact avec la population a une importance capitale, car
elle est le point d’accroche de notre démocratie (Neyroud & Beckley, 2001 : 21). Le modèle
QOL n’est pas lié uniquement à la sécurité, perçus en termes de délinquance. Il renvoie
également à la tranquillité et la paix publiques et aux droits des habitants du quartier. Le
policing s’adapte donc en partie au quartier. Les inspecteurs de quartier doivent aussi
respecter cette partie de la population qui n’a pas besoin de faire leur connaissance ou qui ne
veut pas entrer en contact avec eux. Les résultats du Moniteur du Sécurité fédéral (cf. chapitre
2) montraient en effet que tous les citoyens ne désirent pas ou n’ont pas forcément besoin de
connaître leur inspecteur de quartier. Nous ne savons pas si ce résultat est lié à la nature du
quartier. C’est l’inspecteur de quartier qui doit estimer ce besoin ou cette absence de besoin,
et qui doit adapter son travail à ceux-ci. Les dimensions éthiques du « duty », « utility »,
« virtue » et « care », proposés par Gensler (1998), jouent un rôle primordial dans cette
stratégie de policing au niveau du quartier.
5.4.2 Le concept de « motivation »
La définition psychologique de la « motivation » est très difficile à cerner et comprend bon
nombre d’incertitudes (Collier, Herzberg, et al, 1988 : 41). Il s’agit d’un concept qui est
notamment difficile à mesurer. La « motivation » n’est pas statique ; elle change
continuellement et dépend de temps et d’espace. Bien que le cadre théorique soit clair, on
peut affirmer que son application ne l’est pas du tout. Dans la psychologie sociale, on fait une
distinction importante entre la motivation intrinsèque et la motivation extrinsèque (Aronson,
Wilson & Akert, 2007 : 370). La première se rapporte au désir de s’engager dans une activité
par intérêt pour celle-ci. On veut s’impliquer dans un métier parce qu’il suscite
intrinsèquement l’intérêt. La motivation extrinsèque renvoie au désir de s’impliquer pour une
activité en raison d’intérêts externes comme une compensation financière, par exemple. Il est
important à noter que les deux formes ne doivent pas absolument être vues comme séparées
l’une de l’autre.
Les motivations sont, dans la plupart des cas, basées sur de multiples raisons. Sur base des
résultats empiriques, nous constatons que plusieurs inspecteurs de quartier ont opté pour le
travail de quartier tant en raison du contenu des missions ou du type de tâches (motivation
intrinsèque) que pour de raisons extérieures à celui-ci (motivation extrinsèque). On ressent le
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