L'organisation du travail de quartier, la fonctionnalité de ... - Besafe

de quartier soient confrontés lors de leur travail à des problèmes (liés au quartier) qui sont de
nature temporaire. Puisque ces problèmes sont variés et que la période d’observation était
restreinte, il est impossible de mentionner tous ces événements (déversements clandestin,
nuisances sonores, etc). Pour cette raison, nous avons choisi de catégoriser la liste selon leurs
caractéristiques générales.
En effet, les inspecteurs de quartier sont, comme nous pouvons le constater, confronté à une
large panoplie de tâches. Certaines tâches sont de nature générale (comme les tâches
juridiques ou judiciaires), d’autres dépendent de la nature notamment sociodémographique ou
le caractère urbain, semi-urbain ou rural de la zone et du quartier (comme la détection de
problèmes liés au quartier). Concernant ce dernier point, par exemple, les villes sont
caractérisées par une importante densité de la population et une offre étendue d’équipements
et d’activités. La politique de sécurité y est d’ailleurs souvent plus largement développée.
Ceci a des effets au travail de quartier, car les réseaux avec les riverains y sont plus intensifs
(commerçants, animateurs de quartier, travailleurs de rue, réseau associatif, etc), et il y a en
règle générale plus d’activités sociales et culturelles et des populations plus diversifiées. Le
paquet de tâches ne varie pas uniquement selon la zone, mais aussi selon le quartier.
Travailler dans un quartier socialement défavorisé ou en relégation urbaine demande une tout
autre approche que de travailler dans une zone industrielle. En d’autres mots, un travail qui
est par nature lié à un territoire spécifique demande une capacité importante à gérer ces
spécificités.
La liste que nous avons présentée, si elle donne un aperçu des tâches qui pourraient être celles
d’un inspecteur de quartier, ne nous donne cependant pas encore d’image du temps qu’ils y
consacrent. C’est pour cette raison que nous avons interrogé les inspecteurs de quartier sur
leur charge de travail lors de focus groupes.
4.4.3.2 Le temps que les inspecteurs de quartier consacrent à leurs diverses tâches
Lors des réunions avec les focus groupes des inspecteurs de quartier une liste a été distribuée
avec toutes les tâches observées. On leur a demandé d’indiquer combien de temps, ils
consacrent à chaque tâche. Ils avaient le choix entre quatre catégories de réponses :
« quelques heures par jour », « quelques heures par semaine », « quelques heures par mois »
et « jamais ». Certains inspecteurs de quartier ont indiqué que l’écart entre « quelques heures
par mois » et « jamais » est souvent trop grand, car certaines tâches peuvent se produire très
occasionnellement (quelques fois par an) mais se produire quand même. Il s’agit surtout de
contrôles spécifiques (par exemple lors d’événements), des campagnes de prévention ou,
encore, pour certains la tâche de réserve pour les autres services. Nous avons cependant
considéré que ces tâches, à ce point exceptionnelles, constituaient des valeurs aberrantes, ne
disant pas grand-chose sur le travail quotidien des inspecteurs de quartier (sauf évidemment si
ces valeurs aberrantes se cumulent au point de constituer, par addition, une part conséquente
du temps de travail de l’inspecteur, ce qui ne semblait pas être le cas). Le tableau suivant
donne un aperçu des résultats. 25 inspecteurs de quartier au total ont rempli le tableau.
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