L'organisation du travail de quartier, la fonctionnalité de ... - Besafe

nécessaire à la bonne gestion du quartier et à la résolution de certains problèmes de quartier.
Enfin, les inspecteurs de quartier doivent aussi être disponibles pour collaborer à des tâches
qui demandent l’investissement de plusieurs services du corps de police telles les contrôles
d’alcoolémie (campagnes BOB), des services d’intervention, la surveillance ou le maintien de
l’ordre lors d’événements. Bien que le travail de quartier doive satisfaire à plusieurs attentes,
il n’est pas défini spécifiquement comme un service de réserve pour les autres services du
corps de police. En réalité l’ensemble des services policiers doivent fréquemment être
présents pour appuyer d’autres services ou des campagnes et opérations plus générales.
4.4.3 Les inspecteurs de quartier au travail : une étude approfondie du catalogue de
missions et de tâches orientées quartier et des contacts avec la population
Des recherches précédentes (Van Den Broeck & Eliaerts, 1994; Smeets & Strebelle, 1999;
Hendrickx, Lemonne, Smeets & Strebelle, 1998; Hendrickx, Smeets, Strebelle & Tange,
2000; Easton, Ponsaers, Demarée, Vandevoorde, Enhus, Elffers, Hutsebaut & Moor, 2009;
Van Altert, Enhus & Stol, 2009) nous ont déjà montrés que les inspecteurs de quartier ont un
paquet de tâches très étendues. Cette diversité de tâches n’est pas facile à classifier. Les
raisons sont multiples. D’abord les inspecteurs de quartier doivent exécuter des tâches qui
sont propres au travail de quartier (spécifiques). Puis ils sont régulièrement confrontés à des
tâches d’autres services (dépassant ce travail de quartier). Une telle façon de travailler est
typique au paquet de tâches variées de la police (Manning, 2005) et n’est dans ce sens pas
spécifique aux compétences opérationnelles des inspecteurs de quartier.
Mais quel est donc le contenu exact de ce paquet de tâches ? Pour obtenir une vue réaliste des
tâches des inspecteurs de quartier nous avons établi pendant les observations un modèle dans
lequel nous avons noté toutes les tâches perçues. Ce document a été complété par les données
issues des entretiens 27 . Par après, nous avons contrôlé ces modèles pendant les réunions des
focus groupes avec les inspecteurs de quartier, qui devaient indiquer le temps qu’ils
consacrent à l’exécution de ces tâches (voir annexe). Nous avons utilisé cette technique de
recherche pour avoir une vue globale de la charge de travail, telle que perçue par les
inspecteurs en question. Finalement nous avons essayé d’obtenir une vue de la nature du
contact avec la population. En effet, en faisant le bilan de la littérature du chapitre 2 nous
pouvons constater que le travail de quartier est considéré comme le service proche de la
population. Mais il n’est pas toujours clair de comprendre comment cela se passe en pratique.
4.4.3.1 L’ensemble des tâches à réaliser par les inspecteurs de quartier
L’inspecteur de quartier est, comme nous l’avons déjà dit, investi dans un grand nombre de
tâches qui, dans la plus grande partie des cas, se font sur l’initiative de l’inspecteur de
27 Ces conversations ont eu lieu lors des observations. Nous avons obtenu de l’information concernant
l’ensemble des tâches des inspecteurs de quartier et des responsables de quartier.
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