Rapporto Unicredit sulle piccole imprese le piccole imprese e il

2.2.10 ANALIsI TRA CLIENTI uNICREDIT E NON CLIENTI
Concentrando l’analisi condotta sullo spaccato clienti UniCredit / non clienti, anche quest’anno si
conferma una maggiore fi ducia dei clienti UniCredit.
Infatti l’indice sintetico dei clienti si assesta a 95, 10 punti in più rispetto al resto del mercato.
Rispetto all’anno precedente la fi ducia dei clienti UniCredit resta pressoché invariata (meno 1 punto),
mentre la fi ducia dei non clienti recupera il crollo del 2008 incrementando di 8 punti.
Figura 9 - Indice di fi ducia dei clienti UniCredit vs campione
rappresentativo dei non clienti
Fonte: indagine UniCredit
2.3 IL RAPPORTO CON LE BANCHE
17 Il primo sottoinsieme costituito dai soddisfatti è dato dalla somma di coloro che rispondono “molto” e “abbastanza” alle domande
(le percentuali sono la somma delle risposte “molto importante” e “abbastanza importante”, fornite dagli imprenditori su una scala
di cinque risposte per ciascuno degli item analizzati); il secondo gruppo degli insoddisfatti è costituito da coloro che rispondono
“poco” e “per niente” alle domande e il terzo gruppo è quello degli ininfl uenti che si colloca al centro costituito da tutte le persone
situate nel mezzo i cui giudizi non infl uiscono né in misura negativa né positiva sull’item analizzato.
52 I La parola ai piccoli imprenditori: l’evoluzione della fi ducia e del rapporto con le banche
2005 2006 2007 2008 2009
93
89
101
96
95
Clienti UniCredit Non Clienti
2.3.1 LA VALuTAzIONE DEI sERVIzI OFFERTI DALLE BANCHE
Come nelle precedenti edizioni del “Rapporto UniCredit sulle Piccole Imprese” in appendice
all’indagine sulla fi ducia, sono state somministrate agli imprenditori intervistati alcune domande
su determinati aspetti del rapporto tra banca e impresa, con lo scopo di monitorare l’evoluzione
dei loro giudizi sulla qualità del servizio delle banche e su temi legati alla concessione del credito.
Le risposte a queste domande sono state raggruppate in tre aggregati in base all’importanza loro
attribuita17 .
Si conferma, purtroppo, un trend negativo dei giudizi iniziato lo scorso anno con l’innescarsi della
crisi economica mondiale che ha determinato un acuirsi dei giudizi negativi sugli istituti di credito
anche per via del collasso avvenuto tra le banche d’investimento estere. Si assiste, infatti ad un
peggioramento delle opinioni espresse dagli imprenditori intervistati sulla qualità dei servizi in
generale offerti dalle banche: la percentuale di imprese che ritiene buoni i servizi erogati oggi dalle
banche scende al 20% (dal 23% dello scorso anno).
87
86
90
77
85