ACADEMY Magazine 2024

MENS & SAMENLEVING
‘Voorbij de feiten kijken en
horen wat niet wordt gezegd’
Door Jacques Geluk | Fotografie © Marieke Zelisse
An Gaiser begint al voor haar tiende
met het observeren van mensen.
Het verbaast dan ook niet dat ze nu
specialist is op het gebied van
non-verbale profilering en onderzoekend
interviewen, beter bekend
als ‘investigative interviewing’.
Doordat ze disciplines samenbrengt
– ook als Ashtanga yogacoach – is
ze een uitstekende coach van
mensen die willen komen tot meer
zelfinzicht en -ontwikkeling.
An Gaisers professionele carrière
begint bij de reclassering, waar zij
rapporteert en adviseert aan de
rechtbank over oorzaken van gedrag.
Ze stapt daarna over naar de
Algemene Inlichtingen- en
Veiligheidsdienst (AIVD), waar zij als
‘screener’ en onderzoeker honderden
gesprekken voert met mensen om hun
belangen en motieven te achterhalen
en gedragsrisico’s in te schatten. In
2014 richt ze AboutFace op, haar
coaching- en trainingspraktijk. Na
diverse opleidingen in Ashtanga yoga
verdiept An zich in de combinatie van
non-verbaal gedrag, bewegingsleer en
anatomie. In 2021 richt An haar eigen
consultancybedrijf op en begint ze als
Senior Manager Forensic Integrity &
Compliance bij KPMG. Inmiddels is ze
daar ingehuurd als ‘contractor’.
“Ik werk businesscases uit, geef
trainingen in ‘investigative interviewing’
en ben als gast-auditor betrokken
bij interne audits. Ik leer medewerkers
voorbij de feiten te kijken en
te horen wat niet wordt gezegd.
Mensen beschouwen feiten vaak als
waarheid of werkelijkheid. Voor de
grap teken ik vaak een 6, maar voor
degene tegenover mij is dat een 9.
Wat is dan waar? Voor bankmedewerkers
heb ik een ‘self awareness’-test
ontwikkeld. We kijken naar hun unieke
afdruk, want ieder individu gaat
anders om met stress. De test geeft
hen meer kennis over hoe ze dingen
doen, wat er bij hen gebeurt en hoe ze
interacteren met collega’s, klanten en
leidinggevenden. Ik help hen met het
oplossen van persoonlijke dilemma’s
en het durven aanpassen van hun
gedrag en denkwijze.”
Meetinstrument
“We zien vaak dat interviewers
oordelen op basis van hun intuïtie.
Hun oordeel is een belangrijk meetinstrument,
maar ze moeten wel toetsen
of het hunne klopt. Wie niet gestoord
wordt door zijn eigen oordeel gaat
veel meer zien.” Volgens An is het
belangrijk te erkennen dat ieder mens
een eigen, unieke cultuur heeft.
“Cultuur gaat vaak over sociale
afspraken vanuit een zekere context.
Als je kunt kijken naar individuele
verschillen, kijk je voorbij de
cultuur en maak je meer
verbindende afspraken
met elkaar.”
Ze benadrukt dat
raciale profilering
niet mag. “Hoe
voorkom je dat
het toch die
richting uitgaat?
Door te begrijpen
dat het woord
'profiling' enkel gaat
over 'het toekennen van
bepaalde eigenschappen
aan mensen of dingen'.
Daar is niets mis mee als je
discriminerende eigenschappen er
uithaalt. Het gaat erom gedragseigenschappen
op een betere manier te
onderkennen en onderbouwen. Op
Schiphol trainen we beveiligers in het
verschil zien tussen passagiers die
kwaad willen of alleen maar vliegangst
hebben en hoe zij hen moeten
aanspreken. Meteen fysiek worden
wekt weerstand op, ‘soft skills’ zijn
vaak beter. Dat is voor de politie en
BOA’s en iedereen in het veiligheidsdomein
ook belangrijk.”
Boek
An ontwikkelt samen met de online
gemeenschap Scherpschutters (voor
mensen met een militaire mindset) een
mastercursus over haar methodologie.
“Ik schrijf ook een boek dat
volgend jaar uitkomt. Dat is meer
gericht op hoe je mijn methodologie
kunt gebruiken als leider, manager,
voor communicatie en persoonlijk
leiderschap, voor zakelijk en thuis.”
PROFIEL
AN
GAISER
Profiler en ‘investigative interviewer’
SPEAKERSACADEMY.NL 55