FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

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determinado pela incorporação de novas tecnologias a ativos físicos, como máquinas,<br />
para aumentar a eficiência da produção.<br />
Na era da informação, a capacidade de mobilizar e explorar ativos intangíveis<br />
como processos internos eficientes, qualidade dos serviços, capacidade intelectual<br />
dos funcionários, Sistemas de Informação que apóiem o aprendizado e níveis de<br />
satisfação e lealdade dos clientes tornou-se muito mais decisiva do que gerenciar<br />
ativos tangíveis.<br />
A conclusão do estudo apontou para a elaboração de um "sistema<br />
equilibrado de medição estratégica", organizado em torno de quatro perspectivas:<br />
financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.<br />
O nome Balanced Scorecard reflete os vários tipos de equilíbrio envolvidos:<br />
entre objetivos de curto e de longo prazo, entre indicadores financeiros e nãofinanceiros,<br />
entre indicadores de resultados ocorridos e de tendências de desempenho<br />
futuro, entre uma visão interna de desempenho (que envolve processos,<br />
aprendizagem, inovação e crescimento), e outra externa, voltada para clientes e<br />
acionistas. Ele também expressa um equilíbrio entre medidas objetivas, ligadas a<br />
resultados facilmente quantificáveis, e subjetivas, que tratam de vetores que vão<br />
influenciar resultados futuros e que precisam, de alguma forma ser medidos no<br />
momento presente.<br />
O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia das empresas num<br />
conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema<br />
de medição e gestão estratégica. É um novo instrumento que integra as medidas<br />
derivadas da estratégia, sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho<br />
passado, e que mede o desempenho organizacional sob as quatro perspectivas<br />
mencionadas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do<br />
aprendizado e crescimento.<br />
1ª PERSPECTIVA: FINANCEIRA<br />
É a primeira a ser elaborada. As diretrizes financeiras dão o tom à elaboração<br />
das perspectivas financeiras dos níveis organizacionais abaixo, como também para as<br />
outras perspectivas do Balanced Scorecard.