FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

7<br />
SUMÁRIO<br />
RESUMO......................................................................................................................05<br />
ABSTRACT..................................................................................................................06<br />
LISTA DE TABELAS...................................................................................................10<br />
LISTA DE FIGURAS....................................................................................................11<br />
1- INTRODUÇÃO........................................................................................................12<br />
1.1- Objetivos........................................................................................................13<br />
1.2- Relevância do Estudo....................................................................................14<br />
1.3- Delimitações do Estudo.................................................................................14<br />
1.4- Organização do Trabalho..............................................................................14<br />
2. FORMULAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................17<br />
2.1- Definindo Tecnologia da Informação.............................................................17<br />
2.2- Definindo Sistemas de Informação................................................................18<br />
2.2.1 Níveis de Sistemas de Informação......................................................19<br />
2.3- Gestão Estratégica........................................................................................20<br />
2.3.1 Ferramentas de Análise de Gestão Estratégica.................................22<br />
2.3.1.1 Análise SWOT........................................................................22<br />
2.3.1.2 Balanced Scorecard...............................................................23<br />
2.4- Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação Empresariais..................27<br />
2.4.1 Relacionamento Externo (Fornecedores e Clientes)..........................29<br />
2.4.1.1 eCommerce………………………………………………..…….29<br />
2.4.1.2 SCM: Supply Chain Management…………………………..…30<br />
2.4.1.3 CRM: Customer Relationship Management………………….32<br />
2.4.1.4 CPFR: Collaborative Planning, Forecasting<br />
and Replenishment............................................……34<br />
2.4.1.5 MB: Mobile Business……………………………………………37<br />
2.4.2 Gerenciamento Interno e Tomada de Decisão Estratégica................38<br />
2.4.2.1 e-Learning………………………………………………………..38